面试

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4、根据要点，结合关键词展开内容，开始答题(2-3分钟)

写下答题要点后，根据要点按顺序用遣词造句的方法进行扩展，黑体部分内容为思路讲解。

铺垫：先简要对发生的矛盾进行概括，并表明处理的态度。

参考答案：

工作中遇到群众的抵触和反对，说明我们的工作存在问题，应该引起重视，并认真积极去了解和处理，本着稳定、沟通、化解的原则去解决问题。所以我将立即深入基层耐心地向群众、基层领导了解掌握群众抵触和发对的真实原因。

答案主体内容

重点分析自身的原因，并提出解决办法。

参考答案：

首先我会认真细致做个调查，如果是因为我们的工作人员态度过于粗暴而伤害的群众的感情，我将代表单位向群众表示道歉，希望得到群众的谅解;如果是因为我们的工作方式方法存在问题，比如，宣传解释工作过于简单和粗放，导致大部分群众不理解，这种情况下，我们将制定详细的宣传方案，加大政策的宣传力度，特别是加强对基础领导和群众代表政策宣传解释工作，逐渐取得群众的理解，化解矛盾;如果决策有问题，群众反映的意见有道理，这种情况下，应该及时将群众的意见和建议反馈给领导，并指出决策的不足之处，希望领导能对决策进一步加以研究，结合实际情况加以改进，在做好宣传工作后再进行实施。

分析群众原因，并提出解决办法

参考答案：

其次，假如我们的工作没有出现问题，而是部分群众为了达到个人的利益，态度恶劣，故意滋事不配合，这种情况下，我将收集证据材料，及时向上级领导汇报，同时适时找这部分群众做一次诚恳的约谈，希望通过沟通能转变他们错误的想法。

总结经验，加以改进

参考答案：

总之，在今后的群众工作中，一定要认真对待，慎重考虑，尽量减少不必要的矛盾和纠纷，一切以和谐稳定为主题，认真负责做好基层工作。

(三)答题技巧

1、与群众发生矛盾，首先要先从自身找原因。原因可以从工作态度，方式方法，政策等方面去寻找;群众的原因可以从理解，配合，态度等方面去寻找。

2、该下基层就下基层，可以体现公务员实干的，贴近老百姓的作风，而不是坐在办公室打几个电话敷衍了事的官僚作风。

(四)注意事项

1、如果题目没有特别说明主要是群众的原因情况下，一定要重点分析自身的原因，分析群众的原因为次重点。

2、分析原因时不能钻牛角尖，比如该题，有的考生会把群众想得很坏，假设群众聚众闹事，打架斗殴等，还有的说要动用防爆警察，这就属于搬石头砸自己的脚。想象出那么多种可怕的情况，却想不出解决办法，而且现在政府的主导思想是和谐稳定，特别不喜欢出现这种暴力事件，所以考生在分析原因时，要懂得把握度，不要想过头了。

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（责任编辑：中大编辑）

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