中级经济师

31.某旅游企业自去年初开业发来，生意一直不错，但是，在客人满意度的调查中，总体评价只是一般。为了找出服务质量中存在的问题，该企业应该采用()。

A.PDCA

B.ABC

C.因果

D.ZD

32.旅游企业针对消费者求知和好奇形怪状的心理而设计的促销活动，属于()促销。

A.展示参观型

B.文化娱乐型

C.幸运抽奖型

D.馈赠优惠型

33.为了保证员工行业的合理性和有效性，旅游企业必须强化()。

A.个体素质开发

B.思想培训

C.强制性驱动

D.团队意识

34.饭店投资的企业形象效益是指()。

A.市场经浊和本地区经济发展等因素导致的饭店有形资产的升值

B.饭店建成后对投资建设单位的经济实力及其他方面带来的间接效益

C.饭店通过社区赞助等方面获得的间接效益

D.饭店投资的偿还期短和投资利润效益

35.旅游企业的岗位设计应以()为中心。

A.权力

B.责任

C.素质

D.利益

36.旅游企业对员工的激励，按其内容可分为()。

A.物质激励与精神激励

B.期望激励与目标激励

C.正激励与负激励

D.内激励与外激励

37.制度管理的特点不包括()。

A.定量性

B.导向性

C.严肃性

D.科学性

38.将旅游企业中的所有岗位按其劳动的技术繁简、责任大小、强度高低、条件好坏等因素划分为若干等级，发便科学地确定各岗位的工资等级，这项工作称为()。

A.岗位描述

B.工作分析

C.岗位分类

D.工作评价

39.根据国家的关部门关于工资支付的规定，旅游企业如果临时要求员工在法定节假日加班工作，应按不低于劳动合同规定的原工资标准的()支付工资。

A.100%

B.150%

C.200%

D.300%

40.某饭店客房部李经理在进行楼层检查时，发现服务员小张进入客房之前未按规定敲门，当即予以指出，并要求她按规定重新做了一遍。就这一情况而言，李经理所履行的是()职能。

A.先导

B.指挥

C.督导

D.协调

参考答案详见第11页

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