中级经济师

46.关于服务期望与服务感知的说法，正确的是()。

A.服务企业在不断提升服务感知时，应注意保持服务期望的相对稳定

B.服务感知完全可以进行客观衡量

C.当服务期望大于服务感知时，用户满意

D.服务企业可以完全控制服务期望

47.某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是()。

A.①和②

B.②和③

C.③和④

D.①和④

48.在项目管理的九大知识领域中，核心知识领域包括()。

A.项目时间管理、项目采购管理、项目风险管理、项目费用管理

B.项目质量管理、项目人力资源管理、项目费用管理、项目沟通管理

C.项目费用管理、项目范围管理、项目采购管理、项目风险管理

D.项目范围管理、项目时间管理、项目费用管理、项目质量管理

49.在创建工作分解结构时，能够促进项目成员全员参与的方法是()。

A.创建指导方针

B.类比法

C.自上而下法

D.自下而上法

50.项目的资源投入大部分集中于项目生命周期的()阶段。

A.项目定义

B.项目开发

C.项目实施

D.项目收尾

51.某项目采用概率时间估计法进行某项活动的历时估计时，给出三个估计时间（即乐观时间、最可能时间及悲观时间）分别为9天、10天、17天，则该项活动的期望工期为()。

A.10天

B.11天

C.12天

D.15天

52.某项目组织内部规定，只有当项目经理签字确认后才能够调整某项工作的进度，这种活动之间的依赖关系属于()。

A.外部依赖关系

B.强制逻辑关系

C.自由依赖关系

D.内部依赖关系

53.邮政运营者的功能、所有权特征、自主行为、经营机制、控制机制等取决于邮政运营者的()。

A.经济地位

B.管理理念

C.企业规模

D.法律地位

54.我国修订后的《邮政法》第一次以法律形式明确提出的重要概念是()。

A.邮政专营服务

B.邮政专用服务

C.邮政特别服务

D.邮政普遍服务

55.邮政企业代表国家享有的经营排他性业务的权利是()。

A.邮政专用权

B.邮政特许权

C.邮政专营权

D.邮政经营权

56.根据我国《邮政法》，未保价的给据邮件损失，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的()。

A.2倍

B.3倍

C.4倍

D.5倍

57.世界各国电信立法最基本的出发点是()。

A.维护电信用户权益

B.打破电信市场的垄断格局

C.实行电信业务经营许可制度

D.保证电信服务于全体国民

58.根据WTO协议，我国《电信条例》将电信管制的范围扩大到了()领域。

A.计算机互联网及其相关服务

B.影视音乐服务

C.信息内容服务

D.移动通信服务

59.下列活动中，不属于我国《电信条例》调整范围的是()。

A.网站利用互联网传送视频节目

B.电信运营商提供个性化彩铃服务

C.商场推出手机促销活动

D.电信网间互联的协调

60.我国《电信条例》规定，国家行使电信资源的()。

A.经营权和管理权

B.所有权和管理权

C.分配权和收益权

D.转让权和使用权

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（责任编辑：xy）

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