中级经济师

31服务最显着的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是( )。

A.服务质量容易控制

B.服务不容易向顾客愤示

C.供求矛盾大

D.参与服务过程

32.在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是( )。

A.互动分界线

B.可视分界线

C.内部互动分界线

D.外部分界线

33.在新服务设计开发过程中，市场测试完成后接下来的步骤是( )。

A.商品化

B.上市评价

C.商业分析

D.确定新服务的开发战略

34.某电信公司预计全年长途电话通话次数为200万次，平均每次通话时长为3分钟，根据历史数据，繁忙月不均匀系数为1.2，繁忙日不均匀系数为1.1，繁忙小时集中系数为0. 15，若全年按360天计算，则其长途电话最繁忙小时业务量为( )爱尔兰。

A.55

B.550

C.1100

D.3300

35.下列属于电信网规划中　电信业务量徽观预测的是( )。

A.业务普及率预测

B.传输带宽预测

C.用户密度图预测

D.业务流量流向预测

36.对电信业务量进行长期预测时，业务量的发展轨迹应符合( )。

A.指数议程曲线

B.直线趋势

C.U型曲线

D.S型曲线

37.衡量数据通信业务传输质量的主要指标是( )。

A.色调特性

B.接通率

C.误码率

D.呼损率

38.一个有3个能信节点的网状风中，各链路的可靠度是r，如果不考试节点的可靠度，则任意两点间的可靠度为( )。

A.r2

B.r3

C.1-r2

D.1-(1-r2)(1-r)

39.项目管理的3个重要目标是( )。

A.人员、资金、时间

B.人员、质量、成本

C.技术、成本、进度

D.质量、成本、进度

40.以下各项中，与工作分析结构的详细程度和等级多少没有关系的是( )。

A.为完成工作包而分给个人的责任

B.项目期间控制预算的水平

C.项目期间悼念成本数据的水平

D.项目开始的时间和结束的时间

标准答案详见第11页

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