中级经济师

【考点】电子商务对企业经营管理的影响

(一)组织结构

电子商务给传统的企业组织形式带来了猛烈的冲击，组织结构由金字塔形向扁平形转变，原有各工作单元之间的界限被打破，重新组合成了一个直接为客户服务的新的工作单元。这个新的工作单元直接与市场接轨，并以市场的最终效果来衡量流程的组织状况。企业间的业务单元不再是封闭的金字塔式层次结构，而是相互沟通、相互学习的网状结构。这种结构使业务单元广开信息交流渠道，共享信息资源，增加利润，减少摩擦。

在电子商务的模式下，企业的经营活动打破了时间和空间的限制，把现有资源组合成为一种超越时空、利用电子手段传输信息的经营实体，出现了一种类似于无边界的新型企业——虚拟企业，其管理由原来的相互控制转向相互支持，由监视转向激励，由命令转向指导。

(二)管理模式

在电子商务构架下，企业组织信息传递的方式由单向的“一对多”到双向的“多对多”转换，信息无须经过中间环节就可以到达沟通的双方，工作效率明显提高。电子商务对管理模式的影响主要有以下三点：

(1)企业内部构造了内部网、数据库。所有的业务单元可以通过内网快捷地交流，管理人员之间沟通的机会大大增加，组织结构分布化和网络化。

(2)企业管理由集权制向分权制转换。多组织单元共同参与、共当责任、共享利益的决策过程增强了员工的参与感和决策能力，调动了员工的积极性，提高了企业决策的科学水平。

(3)组织流程“并行”。通过计算机网络的应用，把各个环节、各职能部门共同整合到网络上，围绕共同的任务及时沟通，协调运作，提高作业效率，降低作业成本。

(三)生产经营

电子商务对企业生产经营的影响主要表现在以下几个方面：

(1)降低企业的交易成本。电子商务降低企业的促销成本和采购成本，电子商务的信息一体化使企业交易便利，大大减少了费用。

(2)减少企业库存。生产商可以准确地依据销售商的需求生产，这样就提高了库存周转率，使库存重量保持在适当的水平，从而把库存成本降低到最低。

(3)缩短企业的生产周期。网络技术的飞速发展为产品的开发与设计提供了快捷的方式。开发者可以利用网络快速地调研市场，了解最新的需求，随时对开发中的产品再改良，适当调整自己的产品。

(4)增加企业交易机会。网络的开放性和全球性使得电子商务不受时空的限制。企业必须连续不断地为世界各地的客户提供技术支持和销售服务，不间断地运作给企业增添了许多交易机会。

(四)竞争方式

在网络经济的时代，竞争方式正在发生重大的变化，企业拥有的资产、仓库及员工不再是竞争的核心要素。电子商务意味着大小企业之间的竞争机会均等，速度、质量、服务、信用等成为企业竞争的核心要素。

(五)人力资源管理

电子商务时代的到来，不仅使人力资源管理者从烦琐的行政事务中脱离出来，还使人力资源管理者能够站在战略的高度来思考问题，提高了工作效率，增强了企业的竞争力，有利于企业长期目标的实现。通过电子商务的方式，首先，企业可以减少招聘、培训、薪酬、绩效、开发等方面的时间成本和经济成本;其次，员工可以及时了解企业的发展，制定自己的职业生涯规划，很大程度上符合了员工的需求;最后，电子商务的方式简化了员工请假、出差等事务的办理流程，简化了管理人员批示、指导等流程，方便了员工与管理者。人力资源管理信息化的出现在很大程度上为管理层的工作提供了便利条件。

(六)管理思想

电子商务超越了产品、技术的范畴，成为新的管理模式的载体，推动着管理思想的创新。第一，电子商务打破了地域、时间限制，使企业直接面对全球配置资源，企业需要树立全球化观念。第二，电子商务使得企业直接面向全球;这就要求企业必须树立标准化观念。第三，电子商务改变了信息传递方式，使企业在获得信息与发布信息方面实现了“零时滞”，企业需要树立快速创新的观念。第四，电子商务改变了企业经营要素观念，企业要树立注重知识的观念。

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