初级经济师

三、案例分析题(共20题，每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分;少选。所选的每个选项得0.5分)

(一)某家电公司准备开发新产品。在工作午餐时，研发部经理张先生向财务部经理王女士诉苦，抱怨市场部总是提出一些超出技术可行性的产品设计要求。过了几天，下班后在电梯里，王女士遇到了市场部经理李先生，李先生向她抱怨研发部忽视客户需求，新产品没有市场价值。后来在一次递交财务报告的时候，王女士向公司总经理报告了公司部门之间存在的沟通障碍，希望公司能重视该问题。

81. 本案例中包括的沟通类型有( )。

A.下行沟通

B.上行沟通

C.横向沟通

D.非正式沟通

82. 本案例中存在的沟通障碍有( )。

A.过滤

B.选择性知觉

C.情绪

D.语言

83. 有助于解决该公司内部沟通障碍的方法包括( )。

A.让研发部、市场部两部门经理交换岗位两周，使双方能够了解对方的具体工作，主动倾听彼此的意见

B.研发部、市场部每月召开联合例会，促进部门之间交流反馈

C.让研发部、市场部双方在公司例会上阐述自己的理由，以投票方式决定新产品方案

D.由总经理直接指定新产品方案，以避免部门间无休止的争论

84. 在这样一个团体中，沟通的作用主要表现在( )。

A.控制行为

B.明确角色

C.激励

D.减少外在压力

(二)某公司随着企业规模的不断壮大，2002年正式成立了人力资源部，并进行相应的人力资源政策和措施的改革。

85. 作为现代企业的人力资源部，该公司人力资源部门的工作应当具有的特点是( )。

A.坚持经济人假设的管理思想

B.将人力资源战略与组织的经营战略相统一

C.为企业设计稳定不变的组织结构

D.全面重视员工的工作生活质量

86. 该公司人力资源管理的重要作用应当体现在( )方面。

A.为组织制订正确的战略方案

B.提升组织的竞争能力

C.协助组织的管理人员实现经营目标

D.完善市场营销网络

87. 该公司的人力资源管理作业职能应当由( )承担。

A.人力资源经理

B.普通员工

C.生产部门经理

D.总经理

88. 当该公司发展为一家大型企业之后，为了和人力资源管理新趋势保持同步，可以采取( )的举措。

A.建立共享服务中心，将人力资源管理者从例行公事中解脱出来

B.将人力资源部的核心职能外包出去

C.人力资源部门聘请较多的人力资源管理专家或多面手

D.由行政部门、办公室等部门来处理人力资源管理事务

(三)某公司每年都要对企业的销售人员进行培训，主要是聘请名教授来讲授一些市场营销的理论知识。由于缺乏实际案例的讲解和员工的参与，员工普遍认为这种培训没有考虑他们的需求，既浪费时间又没有效果。另外，培训结束以后，就再没有人过问培训的事情了。

89. 该公司在培训中存在的主要问题是( )。

A.没有考虑员工的需求

B.培训开发的方法存在问题

C.员工没有培训需求

D.没有对培训效果做评估

90. 该公司在培训中采用讲授法的缺点是( )。

A.受训人员不能主动参与培训开发

B.耗费太多的时间和经费

C.只能从讲授者的演讲中被动、有限度地思考和吸收

D.不能同时对学员实施集体培训开发

91. 如果要对该公司的培训效果进行评估，可以采取的做法有( )。

A.调查员工关于培训的改进意见

B.对受训人员行为上的改变进行评价

C.调查培训期间的出勤变动情况

D.对受训者的人格特点进行评价

（责任编辑：xy）

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