中级经济师

【考点】企业实施电子商务的运作步骤

经济全球化与社会信息化直接催生了电子商务。面对互联网带来的变革、电子商务的竞争，企业实施电子商务已经成为一种必然，必须要有清晰的、系统的电子商务的运作步骤。

1.明确愿景

电予商务愿景是指企业电子商务的长期愿望及未来状况，电子商务发展的蓝图，体现企业发展电子商务的永恒追求。企业要明确实施电子商务3个主要问题：要到哪里去?我们未来是什么样的?目标是什么?如绝对销售额、电子商务市场占有率、电子商务销售占企业总销售额的比率、电子商务销售利润、电子商务销售增长率等。

2.制定战略。企业电子商务战略就是关于企业电子商务作为整体该如何运行的根本指导思想，它是对处于动态变化的内外部环境之中企业电子商务的当前及未来将如何行动的一种总体表述。电子商务提供了更大的自由度，企业拥有了互联网带来的以前从未有过的选择空间。企业根据企业使命、客户资源、价值、范围、技术、渠道、合作伙伴、供应、资源和策略等来制定电子商务发展战略，包括长期计划和短期计划，充分发挥企业电子商务的竞争优势。

3.选择策略

确定开展电子商务业务后，企业进入实质性的运营阶段。一般而言，企业开展电子商务的过程中涉及渠道建设、品牌营销推广、独立官方网站运营以及线上线下业务整合等方面的内容。

(1)运营模式确定。企业进入电子商务活动时，首先要确定其商业模式，如B2B，B2C，C2C，020等方式，企业要选择其运营重点，准确定位客户资源。因此，准确选择运营方式可以减少企业成本，提高经营效率。

(2)渠道建设。企业要对现有渠道进行分析，明确电子商务对渠道的影响。对企业而言，为了宣传公司的产品品牌，通过互联网实现销售，企业的渠道建设可以采取建立官网商城、平台建店等直销的形式;企业还可以通过渠道商等分销模式开展电子商务业务。但是，不管是直销还是分销，其电子商务业务最终都是通过官网销售和平台旗舰店两种方式开展，这两种方式具有不同的优、劣势。电子商务是企业一条新增的销售渠道，需要解决产品采购、分类管理、仓储配送的问题，注重产品与供应链、线上线下渠道的管理与融合。

(3)品牌营销策略。品牌营销策略主要包括产品策略、价格策略、促销策略和渠道策略，它们影响了产品的销量，以实现顾客满意最大化，企业利益最大化。

4.系统设计与开发

(1)功能设计。电子商务功能是企业电子商务的职能的具体体现，为完成企业电子商务目标，企业电子商务系统设置了若干主要功能层，每个功能层又有若干个子功能层，这样层层分解，形成一个清晰的电子商务功能层次图。依据功能层次图，首先要分析企业电子商务的所有功能和子功能，了解彼此之间的信息传递和联系，对企业电子商务的各项活动进行整体设计。

(2)流程设计。流程设计提高了组织的效能，加快企业运转效率。企业电子商务流程包括面向供应商的流程、面向客户的流程和内部流程。以供应商为核心的流程设计包括采购和供应链管理等;以客户为核心的流程设计包括把产品卖出去的所有阶段：营销是售前服务、市场推广和品牌建设，销售包括实际的销售和支持，客户关系管理则是售后的;内部流程设计包括人力资源管理、知识管理等。

(3)网站设计。网站设计可以分为整体设计、功能与结构设计、艺术设计等方面。网站整体设计阶段需要解决的事项包括提出系统架构的建议、选择技术组合、决定项目建设方式(外包还是自建)等。网站功能与结构设计的主要工作是绘制网站结构功能图，进行网站的主要信息内容与导航的策划。网站艺术设计主要内容包括导航栏、排版、标志等。具体而言，就是需要确定网站的结构、栏目的设置、网站的风格、颜色的搭配、版面布局以及文字图片的应用等。

(4)数据库设计。电子商务数据库设计主要包括程序设计和结构设计，针对模块、代码、对象等进行设计。

(5)系统开发。对于普通电子商务静态网页，开发技术主要有HTML、CSS设计;对于多媒体静态网页，开发技术主要有Flash、图形美化等;动态的网页开发技术有JavaScript等。

5.电子商务组织实施

前四步的问题解决后，企业开始实施电子商务活动，具体包括电子商务网站推广、试运行、评估反馈、完善、全面实施等。

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（责任编辑：xy）

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