中级经济师

(三)某通信公司为了获得进一步的竞争优势，在全国范围内正式推出为年轻时尚人群量身制定的客户品牌A。在产品的营销推广过程中，该公司设立了体验店，使用户可以在此办理业务，了解最新资讯观看业务演示和体验业务等-体验店全部按照统一标准进行外观设计和内部装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造视觉、听觉和触觉的体验氛固，使A.品牌的文化渗透到方方面面。此外，为了提升A 品牌的黏性，留住和保有客户，该公司进一步推出了积分回馈的策略，用户可以用积分兑换互联网应用服务、上网时间、小礼品等项目。

89. 该公司采用这种体验营销方式，主要是考虑了服务的( )特点。

A. 差异性

B. 无形性

C. 不可分离性

D. 不可储存性

90. 该公司通过体验店的外观和内部装饰设计，来刺擞和引发顾客在视觉或情感上的反应，形成对A品牌的初步印象，这体现了有形展示( )。

A. 具有包装作用

B. 具有控制作用

C. 可提高用户忠诚度

D. 可帮助服务过程顺利进行

91. 该公司为了在竞争中留住顾客采取积分回馈策略，这种关系营销策略属于( )策略。

A. 财务联系

B. 社会联系

C. 定制化联系

D. 结构化联系)。

92.该公司开展关系营销的目的是( )

A. 拓宽分销渠道

B. 进一步细分市场

C. 维系和加强顾客关系

D. 重新进行市场定位

(四)已知某工程包括5项活动，这些活动均按照结束开始关系A---E顺序进行，计划盼总工期为10天，这些活动的计划安排如下表所示

活动A.活动B.活动C.活动D.活动E.

计划工期2天3天2天2天1天

计划成本1000元5000元1000元2000元1000元

醣在是第七天下班时间，以此为考核点，该工程项目的各项活动状态如下

活动A.活动B.活动C.活动D.活动E.

实际进度全部完成全部完成完成70%未开始末开始

实际花费11OO元5100元900元未发生未发生

93. 该工程项目的成本偏差EV为( )。

A. 5000

B. 6000

C. 6700

D. 7000

94. 该工程项目的成本偏差CV为( )。

A. -400元

B. -300元

C. 300元

D. 400元

95. 该工程项目的成本执行指数CPI为( )。

A. 0.94

B. 0.96

C. 1.04

D. 1.06

96. 该工程项目的进度偏差SV和进度执行指数SPI分别为( )。

A. 300元，0.94

B. 400元，0.96

C. -300元，0.96

D. -400元，0.94

97. 根据各项指标的计算结果，关于该工程项目进度和预算情况的说法，正确的有( )。

A. 截至考核点，该工程项目实际花费了7000元

B. 截至考核点，该工程项目仍在预算范围内

C. 截至考核点，该工程项目进度落后于计划

D. 该工程项目的完工预算为IOOOO元

(五)某移动公司用户李某从2010年2月至2010年10月，在长选8个月的时间内未交电话费，共欠费2800元。移动公司在数次追缴不成的情况下，暂停了对李某的服务。

98. 根据《电信条例》及相关法律，李某的欠费行为属于( )。

A. 合同违约行为

B. 侵犯移动公司财产权行为

C. 电信资源滥用行为

D. 消费欺诈行为

99.该移动公司可以要求李某( )。

A. 交纳5000元罚款

B. 交纳3000元罚款

C. 交纳5600元罚款和相关滞纳金

D. 补交2800元话费和相关滞纳金

100. 李某于2010年11月1日1O时，补交了所有费用，移动公司最迟应于2010年( )，恢复对李某的电信服务。

A. 11月2日10时

B. 11月3日10时

C. 11月3日13时

D. 11月3日18时

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（责任编辑：xy）

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