中级经济师

4、产品发送

运输方式的选择需要参考产成品的批量、运送距离和地理条件等

5、信息处理

2010年真题 在企业物流的诸环节中，既是生产物流系统的终点，也是销售物流系统起点的是( )。

A.产品包装

B.成品储存

C.产品发送

D.原料采购

参考答案：A

解析：考察包装的特点，包装可视为生产物流系统的起点，也是销售物流系统的起点。

三、企业销售物流管理

(一)企业销售物流管理的目标及原则

1、目标

①在适当的交货期，准确的向顾客发送商品

②对于客户的订单，尽量减少和避免缺货

③合理设置仓库和配送中心，保持合理的商品库存

④使运输、装卸、保管和包装等操作省力

⑤维持合理的物流费用

⑥使订单到发货的情报流动畅通无阻

⑦将销售额情报，迅速提供给采购部门、生产部门和销售部门

2、原则

①根据客户的服务特性划分客户群

②根据客户需求和企业可获利情况设计企业的物流网络

③倾听市场的需求信息，及时发现需求变化的早期警报

④实施延迟策略

⑤与渠道成员建立双赢的合作策略

⑥在整个分销渠道领域构筑高效的信息平台

⑦建立整个销售物流的绩效考核准则

(二)销售物流系统的合理化及其实现

1、销售物流系统的合理化的形式

①大量化 通过控制客户的订货，增加运输量，使发货大量化

②计划化 按照规律制定发货计划，对其实施管理

③商务分离化 将订单活动与配送活动相互分离

④差别化 把仓储地点和配送方式区别开来

⑤标准化 销售批量规定订单的最低量

2、销售物流系统的合理化实现

①销售物流的综合成本控制

②直销方案的综合物流费用分析

③销售物流的统一管理

(三)企业销售物流管理的评价

1、效率评价 投入产出比

2、物流成本控制：物流成本指产品空间位移(包括静止)过程中所消耗的各种资源的货币表现，是物品在实物运动过程中发生的人力、财力、物力的总和。

①物流成本的局部控制 ②物流成本的综合控制

3、企业销售物流的综合评价

①原则 ：整体性原则;可比性原则;经济性原则;定量与定性相结合的原则

②指标：成本指标;效率评价指标;风险评价指标;客户满意度指标

成本指标：局部成本指标和全局性成本指标

效率评价指标：

销售物流的合理物流率=(物流总成本—不合理的物流量)/物流总的完成量

迅速物流及时率=迅速及时完成销售物流量/销售物流总完成量

准确完成物流率=准确无误完成销售物流量/销售物流总完成量

耗损率=损耗量/销售物流总完成量

经济效率=销售物流实现利税/销售物流资金占用

满意度评价指标：

货物到达客户手中的及时率=1—货物没有及时到达客户的次数/送货总次数

货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数/送货总次数

货物出现损伤的频率=1—货物发送的完好率

完成一次销售的周期和时间=订货周期+运送周期+仓储周期

客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数

问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量/出现抱怨的顾客的总数

2011年真题：在企业销售物流的效率评价指标中，经济效率指的是( )的比值。

A.迅速及时完成销售物流量与销售物流总完成量

B.销售物流实现利税与销售物流资金占用

C.耗损量与销售物流总完成量

D.准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量

参考答案：B

解析：经济效率指标是指销售物流实现利税与销售物流资金占用

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（责任编辑：中大编辑）