中级经济师

(三) 运用

培训与开发工作的组织管理

1. 培训与开发部门的10个职能

2. 管理层的培训与开发的3个责任

培训与开发效果的评估

1. 效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节

2. 评估的内容——应用最广的是层次评估模型

1) 反应评估

——重点：评估受训人员对培训与开发的主观感受和看法，包括：

——优势：反应评估易于进行，也是最基本、最常用的评估方式。

——方法：反应评估通常采用访谈、问卷调查等方法，其中问卷调查法的应用最为普遍。

2) 学习评估

——内容：学习评估是评估受训人员“学到了什么”，受训人在参加培训与开发结束后，在知识、技能

或态度方面是否有了提高或改变，这是学习评估的主要内容。

——方法：知识方面常采用笔试，技能方面常采用实际操作，态度方面常采用自我评价的态度量表。

例题：

在评估培训与开发效果时，能够排除非培训开发因素对员工绩效改善所产生的影响的方法是( )。

A.问卷调查法

B.自我评价的态度量表

C.面谈

D.控制实验法

【答案解析】B

3) 工作行为评估

——重点：评价培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变，以及受训人员把所学的运用到工作上的程度。由于受训人员相关工作行为的改变才是培训与开发的最直接目的，因此，工作行为评估是效果评估中一项重要的内容，可以直接反映培训与开发的效果，也是组织高管层和直接主管特别关心的。

——方法：面谈、直接观察、绩效监测、行为评价量表等，其中，行为评价量表是行为评估中最常用的方法。行为评价量表法是根据具体的培训与开发内容，由受训人本人、直接主管、同事、下属或客户对受训人员行为变化进行评估的过程。

4) 结果评估

——目标：是评估受训人员工作行为改变对其所服务的组织或部门绩效的影响作用。培训与开发的最终评估应该以组织工作绩效为标准，比如增加产量、提高生产力和产品质量、降低投诉率等。结果反映了培训与开发活动对组织的影响效果，体现了组织进行培训与开发的最终目的。结果如何是组织进行培训与开发效果评估的最重要内容，是最具有说服力的评价指标，也是组织高管层最关心的评估内容。

——指标：硬指标和软指标

5) 投资收益评估

——目标：确定或比较组织进行培训与开发的成本收益。即使培训与开发给组织带来了积极的影响，但 如果成本很高，也是得不偿失的。投资收益通常表示成一个百分数或成本与收益的比率。在实际工作中，组织很少进行投资收益评估，因为对其进行评估是一个困难且昂贵的过程。

6) 在具体实践中，组织在进行效果评估时并不一定要涵盖以上所有的内容。多数组织只进行反应评估和学习效果评估，很少进行结果评估和投资收益评估，特别是投资收益评估。

3. 评估的时机

1) 培训与开发结束时的评估，包括：知识有无增加或增加多少，技能有无获得或获得多少，工作效果有无提高或提高多少，工作态度有无变化。

2) 培训与开发后的回任工作评估，包括：工作态度有无改变，改变的程度如何，维持时间多久，工作效率有无提高，提高程度如何，培训开发目标是否达成等。

4. 评估的方法

1) 评估方法的分类

——在选择时要考虑企业的实际，以及时间、费用的因素

——控制实验法是一种最规范化的评估方法;用这种方法可以确定员工绩效的提高是否确实是由培训与开发所引发的，而不是由企业的其他方面变化引起的。但这种方法并不适用于那些难于找到量化绩效指标的培训与开发项目或活动，例如管理技能培训与开发等。

控制实验法可以提高评估的准确性和有效性，但操作起来较为复杂，且费用也高，

——在实际工作中，常常采用问卷调查法进行培训与开发效果评估。

收集的信息包括：①受训人员对培训与开发项目的看法;②受训人员所学的知识内容、技能;

③受训人员应用所学新知识的能力;④培训与开发的目标是否达成等。

2) 具体的评估方法

a. 培训与开发结束时的评估6个方法

b. 回任工作评估的7个方法

5. 培训与开发的评估报告

1. 培训与开发责任人将评估过程、评估内容、评估方法、分析结果等进行整合成一个综合性的效果评估报告

2. 评估报告的主要内容包括：概要、项目背景、评估口的、评估方法、评估内容与效果、结论和建议等

例题：

关于培训与开发效果评估的陈述，正确的是( )。

A.控制实验法是培训与开发效果评估中最常用的方法

B.效果评估是培训与开发体系中最难实施的一个环节

C.反应评估的重点是评价培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变

D.控制实验法适用于难以找到量化评估指标的培训与开发项目

【答案解析】 B问卷调查法是常用的培训与开发效果的评估方法，而控制实验法是评估培训与开发效果最好、最正规的方法。反应评估的重点是评估受训人员对培训与开发的主观感受和看法，工作行为评估的重点是评价培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变。控制实验法不适用于那些难于找到量化绩效指标的培训与开发项目。

职业生涯管理的方法

1. 组织层次的职业生涯管理方法

1) 提供内部劳动力市场信息,主要采取的方法有：

①公布职位空缺信息

②介绍组织内的职业生涯通道，典型的职业生涯通道包括5种类型。

例题：

在典型的职业生涯通道类型中，描述员工在同一管理层级或技术、技能等级上不同工种之间变动路径的是( )。

A.横向通道

B.纵向通道

C.双通道

D.职业生涯道

【答案解析】A横向通道即员工在同一管理层级或技术、技能等级上不同工种之间变动路径。

③建立职业生涯信息中心，内容涉及公司情况、政策、职业规划和自我学习指南等

2) 成立潜能评价中心，主要用于专业人员、管理人员、技术人员提升的可能性评价，

组织中常用的方法有：评价中心、心理测验、替换或继任规划

3) 实施培训与发展项目，具体包括：工作轮换、对员工进行培训、专题研讨会、专门对管理者进行培训或实行双通道职业生涯设计

2. 个人层次的职业生涯管理方法，主要包括以下几种：

1) 给个人提供自我评估工具和机会，具体方法有：职业生涯讨论会、提供职业生涯手册、退休前讨论会

2) 职业生涯指导与咨询，主要来自3个方面：

①人力资源部的专业人员或具体负责人 ②员工的直接主管 ③组织外的专业指导师或咨询师

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（责任编辑：中大编辑）