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2018年监理师培训用书建设工程质量控制知识点汇编(持续更新中…)
ISO质量管理体系的质量管理原则及特征
(一)质量管理原则
为了确保质量目标的实现,ISO质量管理体系明确了以下八项质量管理原则:
1.以顾客为关注焦点
组织依存于其顾客。
该要点的基本内容包括:
(1)确定顾客(包括潜在的顾客)。
(2)理解顾客全部的需求和期望 。
(3)保证顾客和其他受益者平衡的途径。
(4)将顾客的需求转化为要求,传达要求至各个层面。
(5)加强与顾客的沟通与联络。
(6)测量顾客的满意程度。
(7)利用测量结果,持续改进组织的过程和产品。
2.领导作用
领导者建立组织统一的宗旨和方向。
该要点的基本内容包括:
(1)确定质量方针、质量目标。(2)建立组织的发展前景。(3)形成内部环境。(4)确立组织结构、职责权限和相互关系。(5)提供所需资源。(6)培训教育,人才资源。(7)管理评审。
3.全员参与
全体职工是每个组织的基础。
该要点的基本内容包括:
(1)确定每个过程活动的能力和需求。
(2)选择合格的人员进行有效培训。
(3)规定职责和权益。
(4)建立个人和部门目标,并评价其结果。
(5)促进员工参与机会,发挥个人潜力。
4.过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到预期的结果。该要点的基本内容包括:
(1)过程是利用资源,将输入转化为输出的活动体系。
(2)识别和管理组织内大量相互关联的过程 。
(3)识别产品实现主要过程、支持过程,过程网络。
(4)确定过程的职责、权限和相互关系。
5.管理的系统方法
将互相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。此方法的实施可在三方面受益:一是提供对过程能力及产品可靠性的信任;二是为持续改进打好基础;三是使顾客满意,最终使组织获得成功。
该要点的基本内容包括:
(1)设定目标。
(2)识别、理解和管理过程体系。
(3)目标展开,落实职责权限和相互关系。
(4)确定关键、重要过程,优化排列过程。
(5)系统分析,综合权衡,优化决策。
(6)监视过程,控制过程,预防不合格。
(7)评审改进,提高有效性和效率。
6.持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
该要点的基本内容包括:
(1)需求的变化要求组织不断改进。
(2)组织的目标应是实现持续改进,以求和顾客的需求相适应。
(3)持续改进的核心是提高有效性和效率,实现质量目标。
(4)确立挑战性的改进目标。
(5)全员参与。
(6)提供资源。
(7)业绩进行定期评价,确定改进领域。
(8)改进成果的认可,总结推广,肯定成果奖励。
(9)PDCA循环。
7.基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
该要点的基本内容包括:
(1)收集与目标有关的数据和信息。
(2)数据和信息的准确可信,建立信息管理系统。
(3)分析数据和信息,使用有效方法,运用统计技术。
(4)了解组织的现状和发展趋势。
(5)权衡决策。
8.与供方互利的关系
处理好与供方的关系,影响到组织能否持续稳定地提供顾客满意的产品。
该要点的基本内容包括:
(1)评价和选择主要供方。
(2)经营方针和战略上应把供方看作合作伙伴。
(3)权衡短期和长期的利益。
(4)共同认识顾客需要。
(5)共同参与计划改进。
(6)对供方的培训,提高供方的能力。
(7)知识、利益共享,风险共担,以达到双方获利。
(二)质量管理体系的特征
1.符合性
2.系统性
质量管理体系是相互关联和相互作用的子系统所组成的复合系统,包括:组织结构、程序、过程、资源。
3.全面有效性
应既满足组织内部质量管理的要求,又满足组织与顾客的合同要求,还满足第二方认定、第三方认证和注册的要求。
4.预防性
质量管理体系应能采用适当的预防措施,有一定的防止重要质量问题发生的能力。
5.动态性
组织应综合考虑利益、成本和风险,通过质量管理体系持续有效运行和动态管理使其最佳化。
6.持续受控
质量管理体系应保持过程及其活动持续受控。
(责任编辑:fky)