一级计量师

三、了解波动理论确立改进目标

1.做正确的事。我们要了解波动理论，分析组织出现波动的性质，识别过程的稳定性。由于变化是绝对的，欲从一切事务中消除波动是没有意义的活动。

波动可分为一般波动和特殊波动。一般波动即“伴有不可避免的随机波动的稳定过程”，影响过程结果的固有因素“人机料法环”在受控条件下变化，属于一般波动。特殊波动即“伴有可确定特殊原因引起的不可控波动的不稳定过程”，影响过程结果是系统问题，原有过程受控条件下不能解决的问题，|建设工程教育网|引起质量特性和过程水平等系统性变化的因素，是由系统本身的缺陷造成的。

由于波动是客观存在的，组织的管理者应区别是一般波动还是特殊波动，以确定过程的稳定性。当波动处于稳定过程的控制之中时，管理者“瞎干预”会增加波动，使过程控制失效。管理者应集中精力关注影响管理体系绩效特征的非受控状态的异常波动。必要时，对于质量管理体系中稳定过程中出现的波动，可就缩小波动范围设立目标;如降低产品一次交验不合格率的波动范围等。

2.组织的管理可以分为维持性的日常管理(SDCA)，以及突破性的PDCA管理方法。组织的日常运营按照一定的规律进行，这种规律即为标准，生产满足要求的产品以及控制不期望的产品，确认现状是否遵守规则师标准。如果超出限定标准，则探究原因防止再发生。SDCA是一种维持现状的循环工作，保证对产品实现过程或支持过程的波动维持在受控范围内。组织多年来建立运行的管理体系文件是日常运营的管理经验和教训的总结，这些经验积淀形成的标准是组织的宝贵财富。

PDCA中的策划针对的是突破现状的工作。这有两种可能;一种是日常运营的标准所不能涵盖的，如由于系统波动造成过程的不确定，需作为关键问题设定解决的目标值予以攻关;另一种是组织创新、改变以往行事的规则，例如EPR流程再造，组织用新的思维、方法行事，检查有无效果，确认是否达到期望值，|建设工程教育网|如未达到目标值或有负面的问题出现，则进行调整。PDCA是一种非常规的打破现状的工作，需设定目标值，以衡量这种过程改进的效果。如果PDCA的这种改进成功了，将形成组织日常运作的新的现则，又进入SDCA的日常管理的维持工作。

组织中SDCA与PDCA的维持一改进一维持一改进，将不断提升组织的管理水平。可以看出，作为突破现状的PDCA改进工作需要设定目标值，以衡量改进的效果。

四、基于事实的基础

目标设定的基础，是管理现状与期望值之间的差距。如2006年十届人大四次会议审议的“十一五”规划纲要，设定国家职业安全管理的目标值为“至2010年，单位国内生产总值生产安全事故死亡率下降35%;工矿商贸就业人员生产安全事故死亡率下降25%”。这些数字都是国家根据实际事故的统计结果而提出的目标。

由此涉及职业健康安全管理体系目标的设定，不少企业的目标为：“安全事故指标为零，死亡人数为零，重伤人数为零”。这种目标实际是方针，如不细化则没有明确的引导性。|建设工程教育网|如果不了解职业健康安全管理的现状，组织就不清楚如何避免风险，不清楚在职业健康安全方面达到什么绩效。“从基于事实的决策方法”管理原则出发，组织应考虑使用统计技术，对组织中出现过的不同程度的伤害事件、财产损失、工作环境的破坏，甚至“有惊无险”的事件进行分析，将上述危险源的状态和性质分类统计。

2014年一级计量师考试科目法律法规及综合知识预习资料

2014一级注册计量师考试科目法律法规及知识知识点汇总

更多关注：2014年注册计量师报考指南 计量师成绩查询  计量考试教材及辅导用书 辅导方案

（责任编辑：xll）

共3页,当前第2页  第一页  前一页  下一页