秘书资格

与客户沟通的技能

致意

(1)微笑致意;(2)起立致意;(3)举手致意;(4)点头致意;(5)欠身致意;(6)脱帽致意。

如何礼貌地拒绝要求

1、礼貌拒绝要求采用委婉的语言和巧妙的方式向对方说“不”。

2、礼貌拒绝的前提是避免自责、担心和愧疚感。

3、清楚的表达拒绝信号不一定使用生硬的语言。

4、礼貌拒绝的技巧：避免使用借口——借口使人感到还有余地可以讨价还价;留出时间延期答复——使人感到是深思熟虑后的拒绝;提出替代方案——满足对方的补偿心理;说明原因获得理解——使之自动放弃要求。

如何自信地提出要求

1、提出要求时要有清楚的目标并留有余地：要求你所需要的东西;要求本来属于你的东西;希望对方提供具体帮助;希望对方考虑你的请求。

2、提问要简洁，中心内容要突出，要使对方在最短时间内了解你的意图;兜圈子实际上是对于自己的要求内容不够自信而寻找理由。

3、用果断和坚决的手势语协助表达要求的坚定性。

克服有效倾听中的障碍

通常在听的时候无法专心的原因有：

1、语意不清;2、预期反应;3、分散注意力;4、预先下结论;5、某些字眼引起反应;6、相逃避困难的工作;7、只听取自己想要的内容;8、只重形式而不重内容;9、想送另外的问题;10、过分依赖笔记。

获得良好的倾听效果，听之前的准备工作

1、约束自我，倾听本身是一种劳心劳力的事，一般人者倾向于随意、懒散，所以倾听前要对自己有所约束。

2、做好心理准备，提醒自己一定要专心，并清除头脑中的杂念。

3、让身体做好倾听的准备，不要一副无精打采的样子。

4、调整情绪，提醒自己要评判信息而不要想送去批评人。

5、准备好笔和纸或本子，以便做笔记。

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（责任编辑：gnn）

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