物业管理师

11、建立、维持和发展人际关系的原则包括( )。P117-118

A、平等原则

B、宽容原则

C、诚信原则

D、互惠互利原则

12、以下( )属于建立、维持和发展人际关系的方法。P118-121

A、提高知识素养，增强交往实力

B、牢记对方名字

C、尽量迎合对方的兴趣

D、真诚的赞扬和欣赏对方

E、真诚而又巧妙的批平

13、关于建立、维持和发展人际关系的方法中，下来说法正确的是( )。P122

A、批评的时机宜闲不宜忙

B、要选择一个适合的场合

C、出发点必须是抱着以人为善的态度

D、批评要对事不对人

E、就一事论一事

F、倾听对方解释

14、在建立、维护和发展人际关系的原则中，互惠互利包括( )。P117

A、精神上的互利

B、物质上的互利

C、物质--精神上互利

15、我国的物业服务企业在现实中往往扮演业主和开发商之间的“中间人”，起着协调和润滑作用，下列( )

属于这种作用的体现。P125

A、客观了解情况，协助开发商与业主的沟通

B、灵活务实，互谅互让，解决问题 C、兼顾双方利益

16、物业服务企业在危机公关处理时，下列( )属于与新闻媒体进行有效沟通的办法。P126--127

A、制定沟通政策

B、做好准备工作

C、与新闻媒体建立良好的关系

D、妥善回答

E、掌握好时间

17、物业服务企业可以通过以下( )途径加强与业主的沟通。P124

A、主动上门了解业主

B、开辟各种宣传园地

C、开展丰富多彩的社区文化活动

D、有效处理业主投诉

18、下列( )属于物业服务企业开展公共关系活动的方法。P128

A、创造和利用新闻

B、积极参加社会各种活动

C、编写和制作各种宣传材料

D、加深公众印象等办法

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