物业管理师

(四)标书、企业信誉、现场答辩项目

1、标书的项目及要求

1)投标人情况。

2)目标物业的管理服务总体策划。应包括服务理念、管理模式、管理目标、 价格定位、实施措施等

3)组织结构、职能分配、人员编制以及人员培训、管理。

4)管理模式、工作计划和物资装备情况以入管理用房安排

5)管理规章制度(只列目录)和物业档案资料的管理。

6)各项管理指标的承诺及相关措施。

·房屋及配套设施完好率

·房屋零修、急修及时率

·维修工程质量合格率及回访率

·绿化完好率

·清洁、保洁率

·停车场完好率

·公共设施设备完好率

·主要机电设备完好率

·治安案件发生率

·火灾发生率

·有效投诉率与处理率

·管理人员专业培训合格率

·维修服务回访率

·业主满意率

·其它有关指标

7)经费收支预算、管理费和管理酬金标准。

8)日常物业管理。应包括入住期管理、装修管理、安全防范、物业维修养护计划、专项维修资金使用以及公共设施管理等。

9)机电设备、设施的管理。包括日常维修计划、应急抢修方案、节能降耗措施等。

10)便民服务和社区文化活动

以上十个项目要求逐一列举，体现全面、规范的物业管理服务水平

2、企业信誉考评项目

主要由投标人情况和已管物业服务质量调查两个方面。投标人情况包括管理规模、资质、经营状况、管理机制、企业发展目标、财务状况及抗风险能力等;服务质量调查应争取灵活多样方式，实事求事地掌握投标人物业管理真实水平。

3、现场答辩考评项目

一般要求投标企业的公司代表、拟选管理处主任参加答辩，分标书陈述与答辩两部分，陈述一般不超过15分钟，答辩时间控制15-25分钟之内。

4、总体评分说明

标书评分时去掉最高分和最低分，信誉分和答辩分一般直接取平均分。三项内容的权重可按8：1：1或7：1.5：1.5.近期有些可招标单位为了增大投标企业实际管理水平的考评分量，将权重调整为7：2：1或6：2：2。

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