物业管理师

1.物业服务支出的构成包括()。

A.物业服务人员的工资、社保和福利

B.物业服务企业财产保险

C.物业管理区域秩序维护费用

D.项目管理处用房装饰装修费用

E.物业共用部位、共用设施设备保险费用

2.物业服务企业间接费用包括()。

A.直接消耗材料费用

B.直接从事物业管理活动，人员工资、奖金和福利

C.固定资产折旧及修理费用

D.财产保险费

E.低值易耗品摊销

3.专项维修资金，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的()。

A.大修

B.小修

C.更新

D.改造

E.中修

4.下列关于物业服务费酬金制说法中，正确的是()。

A.物业服务费用抽筋应以预收的物业服务资金为计提基数

B.物业服务利润是固定的，不随物业管理的成本变动而变动

C.由业主向物业服务企业支付固定的物业服务费用

D.物业服务企业应当向全体业主公布物业服务资金年度预决算

E.物业服务费用的收支情况较为透明，避免了收费与服务不符的情况

5.客户满意度调查的基本原则()。

A.目标明确

B.持续改进

C.员工重视

D.单枪匹马

E.基于事实

参考答案：1.ACE2.CDE3.ACD4.ADE5.ABE

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