物业管理师

11、人的健康包括( )。P73

A、心理健康

B、生理健康

12、以下( )属于劳动者心理健康的特征。P74

A、智力正常

B、健康的情绪

C、行为协调

D、行为反应适度

13、影响群体内聚力的主要因素是( )。P77—78

A、群体的构成与规模

B、群体领导方式和外部竞争

C、群体内聚力与生产力

14、一个人个性的形成和发展，大致都经历( )。P81

A、儿童时期

B、学生时期

C、走向社会

15、影响能力发展的因素有( )。P87-88

A、素质

B、教育

C、知识技能

D、社会实际

E、勤奋

16、关于气质在管理实践活动中的作用，下列说法正确的是( )。P82-83

A、气质类型无好坏之分

B、气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低

C、气质可以影响人的活动效率

D、气质可以影响人的情感和行动

17、人的性格是一个十分复杂的心理特征，它包含( )特征。P84-85

A、对现实态度的性格特征

B、性格意志的特征

C、性格情绪特征

D、性格的理智特征

18、以下对能力影响最显著的是( )。P87

A、知识和技能

B、社会实践

C、素质

D、教育

E、勤奋

19、在物业管理中，业主可能出现的心理效应包括( )。P90-91

A、首因效应

B、近因效应

C、晕轮效应(又称光环、成见效应)

D、情感效应

20、物业管理服务中的心理策略主要包括( )。P92

A、情感化服务

B、个性化服务

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