物业管理师

本篇介绍的主要是2012年物业管理考试《物业管理基本制度与政策》科目物业管理从业人员的职业素质这一考点，希望对您参加本次考试有所帮助！

(3)尽职尽责胜任本职工作

物业管理从业人员无论在什么岗位上，都应当作到尽职尽责胜任本职工作。尽职尽责包含两个方面：一是要求从业人员对物业管理企业尽职尽责，二是要求从业人员对服务对象尽职尽责。

①物业管理从业人员应当具备团队观念

物业管理企业是市场环境下的经营实体，企业要组织经营，必须通过分工合作才能实现经营目的。每个岗位从业人员都是企业的组成部分，都对企业承担着相应的责任和义务。

同时，企业声誉和效益也与全体员工利益联系在一起。因此物业管理从业人员，应当树立与企业同心同德的职业道德，如果岗位不适合，可以另行选择，一旦接受企业安排的工作，就应当尽职尽责完成本职工作。

②物业管理企业从业人员应当具备服务理念

为业主提供各项物业服务，每一个从业人员的工作态度不仅为企业所关注，而且直接关系到业主的切身利益

物业服务合同订立后，业主依据合同有权享受物业管理企业提供的服务，每个从业人员的工作态度，都与业主享受物业服务的权利关联在一起。

服务信念是物业管理从业人员职业道德的重要方面，从业人员只有牢固树立服务信念，才能不断提高服务质量，不断提升企业形象。

(4)努力学习、掌握专业技能

物业管理服务的内容复杂，具有较强的综合性，因此要求从业人员具备多种知识和技能，从业人员应当掌握的专业知识和技能主要有以下几个方面：

①房屋及设备设施管理专业知识和技能;

②企业经营管理专业知识和技能;

③房地产开发和经营知识;

④社会关系学专业知识和协调能力;

⑤心理学专业知识和人际沟通能力。

(5)团结互助、公平竞争

①物业管理企业内部的职业道德要求

物业管理从业人员应当具有团队精神，为实现企业目标，每位员工都应当与其他员工友好相处，团结互助，相互配合，共同做好物业管理工作。

在岗位竞争方面，员工既要客观评价自己的能力，又要以高度的组织原则要求自己，克服消极情绪，以公平竞争的职业道德，促进服务水平的不断提升。

②物业管理企业之间的职业道德要求

随着物业管理市场的建立和

（责任编辑：中大编辑）

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