物业管理师

业主在办理入住手续时，物业管理单位要与业主签订有关物业管理服务的约定，进一步明晰双方的权利和义务，在协议中应明确：

(1)物业管理费收费面积、收费标准及金额;

(2)物业管理费计费时段和缴交时间;

(3)物业管理费收缴方式(现金或托收等);

(4)滞纳金及其计收比例;

(5)调整管理费的条件或其他情况。

(二)其他准备

1.入住工作计划

建设单位和物业管理单位应在入住前一个月制订入住工作计划，由项目管理负责人审查批准，并报经上级主管部门核准。计划中应明确：

(1)入住时间、地点;

(2)负责入住工作的人员及职责分工;

(3)入住过程中使用的文件和表格;

(4)入住手续办理和程序;

(5)注意事项及其他情况。

2.入住仪式策划

为了提高小区整体形象，有效加强与业主、物业使用人的沟通，通常由物业管理单位根据物业管理的特点及小区实际情况，组织举行入住仪式。参加人员有业主、物业管理企业代表、建设单位代表以及其他有关人员。

3.环境准备

在完成对物业的竣工验收和接管验收之后，物业管理单位要对物业共用部位进行全面彻底的清洁，为业主、物业使用人入住做好准备。同时，要布置好环境，保持道路通畅。遇有二期工程施工或临时施工情况，要进行必要隔离，防止安全事故发生。

4.其他准备事项

(1)准备及布置办理人住手续的场地，如布置彩旗、标语，设立业主休息等待区等;

(2)准备及布置办理相关业务的场地，如电信、邮政、有线电视、银行等相关单位业务开展的安排;

(3)准备资料及预先填写有关表格，为方便业主，缩短工作流程，应对表格资料预先作出必要处理，如预先填上姓名、房号和基本资料等;

(4)准备办公用具，如复印机、电脑和文具等;

(5)制作标识牌、导视牌、流程图，如交通导向标志、入住流程、有关文件明示等;

(6)针对入住过程中可能发生的紧急情况，如交通堵塞、矛盾纠纷等，制订必要的紧急预案。

入住服务的管理

三、入住服务的管理

(一)入住流程与手续

1.入住流程

业主凭入住通知书、购房发票及身份证登记确认

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验收房屋并填写《业主入住房屋验收单》，签字确认

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提交办理产权所需资料，签订委托协议，缴纳相关费用

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签署有关物业管理服务约定等文件

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缴纳当期物业服务等有关费用

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领取《业主(住户)手册》等相关文件资料

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领取房屋钥匙(入住过程完结)

2.入住手续

(1)持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认;

（责任编辑：何以笙箫默）