银行招聘考试

包商银行总行渠道管理部网络银行部电话银行中心招聘启事

一、电话银行中心简介

包商银行电话银行中心成立2003年，主要通过自助语音、人工座席、在线客服、短信、邮件等多种方式，7×24小时为客户提供业务咨询、在线交易、外呼营销及客户关怀等服务，是面向全行客户的综合性客户服务中心。包商银行于2014年开通全国统一客服电话95352，整合了全国不同分行地区的客服电话号码，全面突破服务地域限制，实现覆盖全国的24小时金融服务，整体提升了服务品质及品牌形象。为满足工作开展需要，现面向社会招聘派遣制座席人员。具体招聘信息如下：

二、招聘岗位及条件

(一)岗位名称：派遣制座席。

(二)岗位职责：

(1)负责解答客户各类银行业务咨询，记录客户对本行业务及服务工作的建议及表扬;

(2)负责受理客户投诉并及时通过工单系统记录、流转;

(3)负责办理坐席权限内的银行交易;

(4)负责完成电话银行中心其它问题的回答;

(5)负责向目标客户主动发起信息提示和征询外呼服务工作。

(三)任职条件

(1)统招全日制本科及以上学历，并获得相应学位证书;

(2)年龄35周岁以下(含35周岁);

(3)普通话标准，声音甜美，音质佳;

(4)热爱客户服务工作，思维敏捷，具有良好的沟通能力和语言表达能力;

(5)能吃苦耐劳、服从管理、具有团队合作精神;

(6)工作认真负责，有强烈的责任心，具有较强的学习能力;

(7)能够配合倒班制(包括夜班);

(8)掌握蒙语东、西部方言，且能够使用蒙汉双语流利的进行业务解答者优先考虑;

(9)大学英语六级及以上，具备口语等级资格证，能够使用英汉双语进行业务解答者优先考虑;

(10)有外呼经验者优先考虑;

(11)有保险或证券从业经验者优先考虑;

(12)有客户数据分析者优先考虑;

(13)已婚已育者优先考虑;

(14)家住包头青、昆两区者优先考虑。

(四)工作地点：包头。

三、报名方式

应聘人员请到招聘板块表格下载专区下载《包商银行招聘报名表》(包括表1、表2)，填写完毕后以附件形式发送至招聘专用邮箱bsbwlyhb@163.com，主题栏及附件名请以“应聘+岗位+姓名”的格式填写。

报名截止日期：2015年8月31日

四、注意事项

为了提高工作效率，及时反馈信息，应聘人员需要注意以下几点：

1、请应聘人员不要向专用邮箱频繁发送邮件;

2、请应聘人员仍以原附表格的形式发送，不要压缩文件或更改文件格式，对格式不正确的文件，不予接收;

3、我行对所有应聘者信息予以保密，所有应聘者资料恕不退还;

4、请应聘者对个人填报信息的真实性负责，如与事实不符，我行有权取消其录用资格;

5、我行不接待来访，对应聘人员全部资料审查后将另行通知考试时间、地点。

附件：

包商银行招聘报名表2.doc

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