质量工程师

41、 顾客关系管理技术类型包括()。

A.运营型

B.分析型

C.协作型

D.交互型

标准答案：a, b, c

42、 ISO 9000：2000族标准的核心标准有()。

A.ISO 9001

B.ISO 9004

C.ISO 9000

D.ISO 10012

E.ISO 19011

标准答案：a, b, c, e

解 析：4个核心标准。

43、 2000版ISO 9001要求组织编制的质量手册至少应包括：()等内容。

A.质量管理体系所覆盖的范围

B.组织结构图

C.标准所要求的形成文件的程序或对其引用

D.各过程之间的相互作用的表述

标准答案：a, c, d

解 析：质量手册的内容至少应包括：

(1)质量管理体系的范围，包括非适用情况的说明及对其判断的理由;

(2)为质量管理体系所编制的形成文件的程序或对这些程序的引用;

(3)质量管理体系过程及其相互作用的描述。

44、 产品防护的目的是防止产品()。

A.损坏

B.丢失

C.变质

D.误用

标准答案：a, c, d

解 析：当产品在组织内部处理和交付到预定的地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护，防止产品的损坏、变质和误用。

45、 防止不合格并消除其产生原因的措施有()。

A.不合格品控制

B.数据分析

C.纠正措施

D.预防措施

标准答案：c, d

解 析：“纠正措施”是指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。“预防措施”是指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施

46、 外部审核通常是指()。

A.第一方审核

B.第二方审核

C.第三方审核

D.体系审核

标准答案：b, c

解 析：按审核委托方分类可将审核划分为第一方审核、第二方审核和第三方审核：

(1)第一方审核，亦称内部审核，由组织自己或以组织的名义进行，出于管理评审或其他内部目的，可作为组织自我合格声明的基础。

(2)第二方审核由对组织感兴趣的相关方(如顾客)

（责任编辑：中大编辑）