质量工程师

46.顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有( )。

A.二者都以顾客为中心

B.二者都注重企业的长期盈利

C.二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系

D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段

E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述

47.GB/T 19000—2008标准中，质量管理原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、基于事实的决策方法、与供方互利的关系以及( )。

A.过程方法

B.管理的系统方法

C.结果与过程并重

D.持续改进

E.绩效管理

48.GB/T 19001—2008标准为需要证实其有能力稳定地提供满足( )的产品的组织，提出了质量管理体系应满足的基本要求。

A.顾客要求

B.供方要求

C.适用的法律法规要求

D.企业标准要求

E.行业标准要求

49.在质量管理体系的文件要求中，“形成文件的程序”涵盖了建立该程序、将该程

序形成文件以及( )方面的要求。

A.明确该程序的责任人

B.实施该程序

C.监视和测量该程序

D.保持该程序

E.改进该程序

50.GB/T19001—2008标准要求组织的最高管理者作出( )的承诺。

A.监视质量管理体系

B.建立质量管理体系

C.实施质量管理体系

D.测量质量管理体系

E.持续改进质量管理体系的有效性 51.关于产品标识使用的说法，正确的有( )。

A.需要区别不同的产品时，应对产品进行标识

B.没有标识就难以识别不同产品时，应对产品进行标识

C.任何情况下都应对产品进行标识，以标明不同的产品

D.任何情况下产品标识都应具有唯一性

E.没有标识就难以识别不同产品状态时，应对产品进行标识

52.关于审核证据的说法，错误的有( )。

A.审核证据是可证实的信息

B.审核证据只能是文件

C.审核证据是一种审核发现

D.审核证据与审核准则有关

E.审核证据应是定量的

53.关于审核的说法，正确的有( )。

A.质量管理体系与环境管理体系或其他管理体系一起接受审核称为“联合审核”

B.按审核委托方不同可将审核划分为第一方审核、第二方审核和第三方审核

C.按审核对象不同可将审核划分为体系审核、过程审核和产品审核

D.第一方审核亦称内部审核

E.第二方审核是外部审核

54.质量目标必须满足( )的要求。

A.定量化

B.与质量方针保持一致

C.可实现

D.可测量

E.分层次

55.GB/T19001—2008标准中所表述的“顾客财产”是指顾客所拥有的( )财产。

A.由组织控制的

B.由组织使用的

C.由顾客控制的

D.由顾客使用的

E.由组织采购的

56.一般产品的质量特性都要转化为具体的技术要求，在( )中明确规定这些要求，成为质量检验的技术依据。

A.技术标准

B.设计图样

C.产品合格

D.检验规程

E.作业文件

57.质量检验需要有适用的检测手段，并对其实施有效控制，以保持检测的( )要求。

A.准确度

B.权威性

C.先进性

D.精密度

E.一致性

58.质量特性分析表是用于编制检验规程(检验指导书)，指导检验技术活动的依据之一。编制该表主要依据的技术资料包括( )。

A.产品图纸或设计文件

B.作业流程及作业规范

C.评审供应商的资料

D.产品技术创新调研报告

E.顾客要求的变更质量指标资料

59.质量检验主要的技术方法有( )。

A.感官检验

B.理化检验

C.巡回检验

D.抽样检验

E.生物检验

60.检验站设置应遵循的基本原则有( )。

A.考虑质量控制的关键作业部位

B.生产过程操作人员一致同意

C.具有适宜的工作环境

D.考虑节约检验成本

E.满足生产作业过程的需要

（责任编辑：fky）

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