质量工程师

第32题

试题答案：ABDE

试题解析：

C项应改为坚持用数据说话，目标值应尽可能量化。

第33题

试题答案：AB

第34题

试题答案：ACD

试题解析：

顾客满意度可从完全不满意到非常满意这样一个尺度上来监测。对于特定情况，顾客将体验到某种满意程度。顾客满意度将受到三组因素的影响：顾客不满意的因素、满意的因素和非常满意的因素。

第35题

试题答案：BDE

试题解析：

AC两项是通过定量调查来确定顾客满意度的方法。

第36题

试题答案：ACD

第37题

试题答案：ACDE

第38题

试题答案：ABC

第39题

试题答案：ABDE

试题解析：

除此之外还有能源和公用设施技术标准、信息技术标准、设备技术标准、零部件和器件标准、包装和储运标准、检验和试验方法标准、安全技术标准、职业卫生和环境保护标准。

第40题

试题答案：ABCD

试题解析：

除此之外，还包括参加国际标准制定和特殊处理。

第41题

试题答案：DE

试题解析：

在D项所述情况下，协商选择法比招标法合适。E项应为招标法手续较繁杂，时间长，不能够适应紧急订购的需要。

第42题

试题答案：BCE

第43题

试题答案：ABCD

试题解析：

E项所述为要求的概念。

第44题

试题答案：ABCE

第45题

试题答案：BD

试题解析：

面向顾客的应用是顾客真实的体验，也可被认为是顾客交互式应用，在其中顾客与企业员工、网站及系统产生相应的交互作用。

第46题

试题答案：ABDE

试题解析：

组成体系的要素，既具有独立性，又具相关性，而且各要素和体系之间同样存在这种“相互关联或互相作用”的关系。但独立性不是质量管理体系的主要特性。

（责任编辑：fky）

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