质量工程师

第31题

试题答案：ACD

试题解析：

扁平化趋势表现在：渠道层级减少，渠道缩短，而渠道宽度大大增加。扁平化销售渠道最显著的特点，一是渠道直营化；二是渠道短宽化。

第32题

试题答案：ABE

第33题

试题答案：BCD

试题解析：

A项应改为供方的合格声明，E项应改为由第三方进行审核。除此之外，证实的方法还包括提供经国家认可的认证机构出具的认证证据(如质量管理体系认证证书或名录)。

第34题

试题答案：ABDE

第35题

试题答案：ABDE

试题解析：

质量培训费以及提高工作能力的费用不包括指导员工达到标准熟练程度的训练费，而是用于改进和提高质量水平所花费的相关费用。

第36题

试题答案：ABCD

试题解析：

除此之外，还有来源内部化，形式结构化(表式)及高精确度。

第37题

试题答案：ABCE

试题解析：

为了对质量信息进行管理，组织应当确保适宜的安全性和保密性。

第38题

试题答案：ABCD

试题解析：

除此之外还有产品及产品生产、储运和使用中的安全、卫生、环境保护、电磁兼容等技术要求；工程建设的质量、安全、卫生、环境保护要求及国家需要控制的工程建设的其他要求；防止欺骗、保护消费者利益的要求；国家需要控制的重要产品的技术要求。

第39题

试题答案：ACD

第40题

试题答案：CDE

第41题

试题答案：BC

试题解析：

获取顾客信息的渠道主要是公司自身建设的信息沟通渠道，如保修卡、企业网站、呼叫中心、企业电子邮箱、电话传真等。也可利用中立机构、促销现场等信息收集渠道。C项不断及时地更新顾客信息与对顾客进行差异化分类两步顺序颠倒。

第42题

试题答案：BCE

试题解析：

AD两项是与服务有关的指标，与产品有关的指标还有美学性。与服务有关的有售前服务、处理顾客抱怨、问题解决。

第43题

试题答案：ABDE

试题解析：

组成体系的要素，既具有独立性，又具相关性，而且各要素和体系之间同样存在这种“相互关联或互相作用”的关系。但独立性不是质量管理体系的主要特性。

（责任编辑：fky）

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