导游证

二、多选题

1、旅游车在途中发生机械故障是指( )等出现了毛病。

A、油路系统 B、电路系统

C、刹车系统 D、汽路系统

2、出现撞车等重大安全事故时，导游应做好以下( )工作。

A、组织紧急救援

B、保护事故现场

C、立即报告

D、妥善处理好善后工作

E、写出事后报告 F、理赔

3、漏接的处理程序是( )。

A、诚恳道歉 B、提供高质量的服务 C、退还部分费用 D、给予一定物质补偿

4、( )等情况，可能加重或诱发晕机(车、船)。

A、过度疲劳

B、饥饿

C、过饱

D、精神紧张

E、身边有人呕吐

F、环境湿闷污混

5、为了避免误机事故的发生，乘国内航班、沿海城市、火车，导游人员应该提前( )到达机场、火车站。

A、1.5小时 B、2小时

C、1 小时 D、2.5小时

6、华侨在中国境内丢失了护照、签证，应该( )处理。

A、帮助寻找，确认丢失，由接待社开具讲遗失证明。

B、失主持遗失证明和照片到公安局出入境管理处挂失并申请新护照

C、失主持新护照到移民局办理入境签证手续

D、持新护照到其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续

7、晕船的客人乘船一般会出现( )的情况。

A、头晕 B、头痛 C、 恶心 D、呕吐

8、如果客人在火车上心脏病病发了( )处理。

A、让患者保持安静，让其就地平躺，头略高

B、由患者亲属或领队或其他游客从患者的口袋中寻找备用药物让其服用

C、地陪应主动联系就近医生过来救治

D、立即送其到医院抢救

9、某一法国旅游团在北京游览时，有一位客人丢失了一部照相机，是进入我国海关时曾申报的物品，多方寻找后仍无下落。作为全陪，应该如何处理( )。

A、请接待社开具证明

B、失主持证明到当地公安局开具遗失证明以备海关检查或向保险公司索赔 C、失主到广州领事馆备案

D、失主到广东公安厅备案

10、旅游者在中国境内旅游期间丢失了行李，一般是( )的责任。

A、导游人员 B、交通部门

C、行李员 D 、旅游者

11、遇到火灾事故，导游人员应该镇定判断火情，( )引导大家自救。

A、若身上着火，可就地打滚，或用厚得的衣物压灭火苗

B、必须穿过浓烟时，可用浸湿的衣物披裹全身，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行

C、大火封门时，可用浸湿的衣物等塞门缝或泼水降温，等待救援

D、摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救护人员

12、如果你所带的团处在峡谷地区时，并且发生了泥石流，应( )引导游客逃生

A、丢下游客急急忙忙逃走　　　B、迅速引导游客抛掉重物向山坡高地撤离 C、逃离方向要与泥石流流向垂直，既向两边疏散。　D、到了安全地带，游客集中在一起，等待救援

13、天灾发生时的求救信号，一般有( )。

A、汽车紧急信号 B、火光信号 C、图形信号 D、灯光信号

14、当游客被毒蛇咬伤时，导游人员应( )处理。

A、包扎 B、冲洗伤口 C、扩大伤口排毒

15、游客在游览的过程中走失了，导游人员应( )

A、了解情况，迅速寻找 B、争取有关部门的协助

16、旅游团中有一名客人在旅游期间不慎丢失了自己的身份证，

处理

D、吸出毒液 F、送附近医院急救

C、做好善后工作 D、写出事故报告

而该团为双飞团，导游人员应( )

A、由当地旅行社出具遗失证明

B、失主本人持证明到当地公安局报失

C、经核实后开具身份证明

D、如果无法办理身份证明文件，则安排游客回程改乘其它的交通工具，交通费用由该客自付，旅游结束后再依协议或有关规定合理结算

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