中级经济师

46.服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。

A.热线接通率

B.用户投诉处理及时率

C.用户投诉处理平均时间

D.话务代表解决问题的能力

答案：D

47.项目关系人会对项目目标和结果施加影响，项目管理团对应在项目()阶段充分考虑项目联系人的期望和要求。

A.定义

B.开发

C.实施

D.收尾

答案：A

48.下列管理工具中，可用于项目时间管理的是()。

A.工作分解结构(WBS)

B.因果关系图

C.甘特图

D.戴明环

答案：C

49.使用概率时间估计法对某项目进行活动历时估算时，确定乐观时间、最可能时间及悲观时间分别为13天、18天、35天，则该活动的期望工期为()天。

A.11

B.16

C.20

D.28.5

答案：C

50.使用挣值法测量某项目绩效，若截至到考核时点，该项目的进度执行指数为1.2，成本执行指数为0.8，则表明()。

A.项目进度超前于计划，项目成本控制在预算范围内

B.项目进度超前与计划，项目成本超出预算

C.项目进度落后与计划，项目成本控制在预算范围内

D.项目进度落后于计划，项目成本超出预算

答案：B

 51.根据《邮政法》，我国的邮政网络是()。

A.邮政业务的重要定价基础

B.国家重要的通信基础设施

C.邮政企业的重要竞争资源

D.所有公民的基本通信平台

答案：B

52.下列邮政业务中，由邮政企业自主确定资费标准的是()。

A.机要通信业务

B.邮政企业专营业务

C.邮政普遍服务业务

D.快递物流业务

答案：D

53.根据《邮政法》，因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，邮政企业、快递企业有义务配合公安机关、国家安全机关或者检查机关，对有关邮件、快件依法()。

A.销毁

B.退回

C.公开

D.检查、扣留

答案;D

54.根据《邮政法》，用户对于所交寄的邮件，有权持有收据向邮政企业查询，其中对国内邮件的查询日期为自交寄之日起()。

A.60日内

B.90日内

C.180日内

D.1年内

答案：D

55.根据《邮政法》，邮政企业、快递企业采用其提供的格式条款确定企业与用户的权利义务时，适用()关于格式条款的规定。

A.《邮政法》

B.《合同法》

C.《反不正当竞争法》

D.《侵权责任法》

答案：B

56.根据我国加入WTO的协议，《电信条例》扩大了电信管制的范围，这主要是指将()纳入了电信管制范围()。

A.计算机互联网及其相关服务

B.电信普遍服务

C.电信网络安全

D.电信资费定价机制

答案：A

57.根据《电信条例》，电信业务经营许可证是电信业务经营者()。

A.获得市场地位的有效资源

B.取得经济收益的附加条件

C.提升品牌价值的重要基础

D.进入电信业务市场的法定凭证

答案：D

58.根据《电信条例》，电信资费标准实行以()为基础的定价原则。同时考虑国民经济与社会发展要求、电信服务业的发展和电信硬核的承受能力等因素。

A.规模

B.效率

C.公平

D.成本

答案：D

59.根据《电信条例》，巨额电信费用是指突然出现超过电信用户此前()。

A.2个月平均电信费用3倍以上的费用

B.3个月平均电信费用3倍以上的费用

C. 3个月平均电信费用5倍以上的费用

D. 6个月平均电信费用5倍以上的费用

答案：C

60.根据《电信条例》，电信用户申请安装、移装电信终端设备的，电信业务经营者应当在其公布的时限内保证装机开通，由于电信业务经营者的原因逾期未能装机开通的，应当()。

A.按照收取的费用数额1%的比例，向电信用户支付违约金

B.每日按照收取的费用数额1%的比例，向电信用户支付违约金

C.按照收取费用数额的3%的比例，向电信用户支付赔偿金

D.每日按照收取的费用数额3%的比例，向电信用户支付赔偿金

答案：B

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（责任编辑：xy）

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