物业管理师

二、多项选择题(共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)

11.关于对员工奖励的说法，正确的有( )。

A.物质奖励与精神奖励相结合

B.员工做出了成绩，符合奖励标准，应当立即予以奖励

C.奖励应采用公开透明的方式

D.奖励程度要与员工的贡献相符

E.奖励的方式保持一致，不应变化

12.物业管理投诉处理的要求有( )。

A.对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”

B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

C.尽快处理;暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进

D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求

E.对业主的过多要求不予理会

13.物业绿化日常管理的内容有( )。

A.浇水、施肥

B.修剪造型

C.翻新改造

D.花木种植

E.中耕除草

14.常规物业管理包括( )等。

A.消防设备维护

B.房屋出租

C.配套商业的经营

D.道路停车位的管理

E.树木的养护

15.下列资产中，其折旧可计人物业服务成本的有( )。

A.生活水泵

B.清洁用扫地车

C.立体车库停车架

D.客服人员用电脑

E.剪草机

（责任编辑：中大编辑）

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