物业管理师

二、多项选择题(共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)

11.在物业建设阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容包括()。

A.确定物业服务收费标准

B.就物业环境的适应性提出建议

C.配合施工单位安装物业设备

D.记录物业项目的隐蔽工程

E.熟悉物业项目供水管线铺设情况

12.下列物业管理档案资料中，属于永久保存的有()。

A.物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料

B.有关物业更新、改造的会议决议文件

C.物业管理工作中产生的重要决议、决定

D.业主及业主大会的基础资料

E.业主报修和投诉记录

13.当发生高空坠物时，属于正确的处理措施有()。

A.发生高空坠物后，有关人员要立即赶到现场，确定坠物造成的危害情况

B.尽快确定坠物来源

C.关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止造成高空坠物事故者乘机逃跑

D.立即清理现场，恢复秩序

E.事后应检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德

14.物业服务企业利润总额包括()。

A.企业所属项目上交的酬金

B.营业利润

C.投资净收益

D.营业外收支净额

E.补贴收入

15.物业服务企业公共秩序管理服务的内容包括()。

A.出入管理

B.安防系统的维护和管理

C.施工现场管理

D.负责治安管理

E.停车管理

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（责任编辑：何以笙箫默）