执业中药师

二、配伍选择题

1、沟通的技巧

A.认真聆听

B.关注特殊人群

C.注意掌握时间

D.注意语言的表达

E.注意非语言的运用

<1>、沟通的时间不宜过长，提供信息不宜过多

A B C D E

<2>、沟通时多使用服务用语、通俗易懂的语言、短句子和开放式提问方式

A B C D E

2、(中国药学会医院药学专业委员会推荐药历的模式与内容)

A.主治医师签名

B.同时合并应用的药品

C.主要实验室检查数据

D.对药物治疗的建设性意见

E.患者生活习惯和联系方式

<1>、基本情况包括

A B C D E

<2>、归属用药记录的是

A B C D E

<3>、归属用药评价的是

A B C D E

3、(应对投诉时的方法)

A.接待时要点是尊重和微笑

B.一般可由当事人的主管或同事接待

C.微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任

D.尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所

E.存留处方、清单、病历、药历、微机储存信息等

<1>、应对患者投诉的人员

A B C D E

<2>、应对患者投诉的适宜地点

A B C D E

<3>、工作中应当注意保存有形的证据

A B C D E

（责任编辑：）

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