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第八章 公关策划

大纲要求：

掌握企业公关和危机公关的特征与基本方法

制定配套的顾客公关

媒介公关

危机公关等公关策略及方案。

第一节 公关与广告

考点：

1、公关关系定义。P211

2、公关关系活动的五大功能。P211

3、公关关系的类型。P212

4、组织的四大类。P212

5、公关与广告直接的区别。P212

难点：

第二节 企业公告活动策划

考点：

1、公关活动的策划的定义。P215

2、公关活动的过程。P215

3、公关调查分析相关概念。P215

4、公关调查的主要内容的四个方面。P215

5、公众衡量的三个指标。P215

6、制定公关计划。P216

7、公关目标的分类。P217

8、公关计划实施的要点。P220

9、公关效果评估的四个步骤。P221

难点：

1、如何制定公关策略及方案。P215

第三节 企业主要公关活动

考点：

1、企业内部员工公关的要点。P223

2、股东公关表现的两个方面。P225

3、顾客公关的根本观点。P225

4、从宏观和微观侧面上顾客公关建设的要点。P225

5、业务伙伴公关的要点。P227

6、新闻媒体公关应当遵守的原则。P228

7、新闻发布会的成功要点。P229

8、政府公关要坚持的原则。P232

难点：

第四节 企业危机公关

考点：

1、危机公关的概念。P234

2、危机公关的缘由。P233

3、危机公关的要点。P234

4、处理媒体关系的要点。P237

难点：

第五节 国内公关活动策划存在的问题

考点：

1、存在问题的主要表现。P238

难点：

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