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地震发生时，我们最需要知道的是什么?最需要告诉别人的是什么?身处灾区的难民想知道救援何时赶到，想向亲友报一声平安;灾区以外的公众想了解灾情的进展，想知道亲友的安危。当地震发生时，一场战争就随之爆发了，这是人与自然的战争，也是媒体之间抢夺关注度和话语权的战争。

日本地震发生后，电话和短信等传统通讯手段遭到破坏，移动互联网和社交网站在民众救助和信息发布中扮演了重要角色。人们在Facebook、Twitter和Mixi上发布信息向亲友报平安，公布自己身处的位置寻求帮助，政府也通过互联网发布救援进展，避免不必要的谣言和恐慌。

尽管近年来新兴媒体以其及时性和互动性的特点成为公众获取资讯的主要形式之一。但与传统媒体相比，由于它们提供的内容很大一部分是由用户生成的(User Generated Content，UGC)，在信息的可靠性、全面性和系统性方面仍然无法与传统媒体相比。毕竟公众想了解福岛第一核电站救援进展时，眼睛会注视着NHK电视台，而不是Twitter的实时更新。

随着事态的发展，公众关注的重点由地震损失、死亡统计和废墟景象转向福岛核电站的核泄漏进展，到日元汇率、日经225指数等金融市场反映，到全球电子元器件市场的供需情况，到对中国核能发展计划的讨论，到国外政府援助和韩国明星的捐款，再到对生与死的思考。可以说，随着时间的推移，公众关注和讨论的重点会有所变化。但总体来看，话题主要有灾情实时报道、位置图片、伤员救助、公路、铁路、航空、治安、军队、消防、警察、救援物资、灾难后遗症、公众捐赠、金融市场、灾后重建、捐赠善款的使用审计等等。

互联网搜索巨头谷歌为此专门成立了谷歌危机应对(Google Crisis Response)。谷歌危机应对共有英语、日语、中文和韩语四种语言版本，包括捐赠、资源、地图和消息四个模块。通过多语言版本设置可以向海外媒体同时发布灾情信息，使得全球各地的公众能够通过该渠道了解情况，防止片面或歪曲的报道和传闻。

在捐赠模块，用户可以通过Google Checkout向日本红十字协会、联合国儿童基金会、救助儿童会、美国红十字协会和美慈进行捐赠。2010年4月14日青海玉树发生地震后，易宝支付也成立了易宝公益圈参与到慈善捐赠活动当中。新浪、腾讯、搜狐和网易也可以考虑将新付通、财付通、搜狐支付中心和网易宝与自身的新闻门户进行结合。

资源模块包括日本气象厅、太平洋海啸警报中心和核能与工业安全局对地震、海啸以及核电站冷却进展的最新信息、日本首相及其内阁向公众发布的信息。灾难留言板有日本五大电信运营商向用户发布的事态进展报道。避难所的地理位置，饮用水和食品的供应点。东北电力、东京电力为节约能源发布的地区停电通知，以便减少民众恐慌，有利于民众提前做好准备。

通过谷歌地图可以查阅避难所、饮用水和食物供点的地理位置等信息。通过加载地图信息，公众可以了解灾情的分布，公路、铁路和水运的受损情况，维修进度，交通便利程度。在地图的信息标注上需要做出相应的更改，以往的餐馆、商场和KTV就要改为医院、派出所、学校、车站、停电区域，水源供给区域等。

消息模块主要包括谷歌新闻搜索和Twitter的实时更新。新闻搜索由谷歌新闻收集整理路透社、彭博资讯、华尔街日报等专业媒体的报道，向公众提供相对系统、客观、全面的信息。实时更新的内容主要来自Twitter账户，向公众提供个性化的、及时的信息。

中国的门户网站也为日本地震开设了专栏，其中新浪微博的“微博在线寻人”中关注度最高的三个话题都与日本地震有关。新浪、网易、搜狐和腾讯旗下都拥有新闻、视频、微博、支付等工具，其中搜狐和腾讯还有搜狗地图和QQ地图。门户网站不是信息的生产者，而是信息整合者。通过整合网站旗下模块，可以为用户提供更全面的资讯，发挥模块的协同效应，体现门户网站的优势。

（责任编辑：中大编辑）

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