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第一部分 客房服务员初级技能
第一章 迎客准备（一）
第二章 迎接服务（一）
第三章 对客服务（一）
第四章 送客服务（一）
第二部分 客房服务员中级技能
第五章 迎客准备（二）
第六章 迎接服务（二）
第七章 对客服务（二）
第八章 会议服务
第九章 客房用品管理
第三部分 客房服务员高级技能
第十章 迎客准备（三）
第十一章 对客服务（三）
第十二章 沟通与协调
第十三章 客房管理
