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图书名称:(无货)客房服务员(初级技能 中级技能 高级技能)-2009年国家职业资格培训教程

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图书作者:劳动和社会保障部/中国就业培训技术指导中心

出 版 社:中国劳动社会保障出版社

图书版次:2009年    图书开本:16    ISBN:7-5045-4353-5

《教程》紧贴《标准》,内容上力求体现“以职业活动为导向,以职业技能为核心”的指导思想,突出职业培训特色;结构上针客房服务员职业活动的领域,按照模块化的方式分别进行编写。《教程》的基础知识部分内容涵盖《标准》的“基本要求”技能部分的章对应于《标准》的“职业技能”,对应于《标准》的“工作内容”,节中阐述的内容对应《标准》的“技能要求”和“相关知识”。
欢迎您前来订购,客服咨询热线:010-59797966 / 4000-18-8000

第一部分 客房服务员初级技能
第一章 迎客准备(一)
第二章 迎接服务(一)
第三章 对客服务(一)
第四章 送客服务(一)
第二部分 客房服务员中级技能
第五章 迎客准备(二)
第六章 迎接服务(二)
第七章 对客服务(二)
第八章 会议服务
第九章 客房用品管理
第三部分 客房服务员高级技能
第十章 迎客准备(三)
第十一章 对客服务(三)
第十二章 沟通与协调   
第十三章 客房管理