本系列丛书由淘宝网组织一流专家团队编写，将淘宝网的网店运营专才教程化整为零，得出网店运营细分门类：美工，客服，推广，以满足日新月异的电子商务人才发展需求。也给各培训机构，职业院校作为教材使用，同时满足部分学员自学的需求。
本书主要讲解网店客服的基础知识和针对淘宝的客服技巧，其间穿插有实用的案例。希望读者经过专业系统的学习，能够迅速掌握网店客服的基本素养。
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第1章 新员工入职培训..........................................1
第2章 售前的知识储备.........................................25
第3章 流程培训和准备工作.....................................51
第4章 客户接待与沟通.........................................87
第5章 有效订单的处理........................................123
第6章 交易纠纷的处理........................................133
第7章 客户关系管理..........................................161
