中级银行

一、单项选择

1. 从业人员从自己的亲朋好友、过去曾经结缘的人开始开展业务，这种方法称为【　B　】。

A.亲缘法 B.缘故法 C.友情法 D.就近法

2.个人理财从业人员在市场细分基础上确定的将重点开发的客户群称为【　C　】。

A.消费者 B.理财产品消费者 C.目标客户 D.潜在目标客户

3.运用介绍法拓展客户资源的特点是【　D　】。

A.成本低 B.高速度 C.容易成功 D.利用他人的影响力建立口碑

4.下列选项不属于建立客户关系的内容是【　B　】。

A.明确目标市场 B.收集客户私人信息 C.处理投诉 D.维护客户关系

5.从业人员在开发客户中运用最多的方法是【　A　】。

A.直接法 B.间接法 C.缘故法 D.介绍法

6.从业人员运用哪种方法开发客户时不受得失心的影响?【　D　】

A.介绍法 B.间接法 C.缘故法 D.直接法

7.从业人员拜访客户时应当理直气壮，这是基于【　C　】。

A.从业人员有吸引人的魅力 B.从业人员有优秀的口才

C.从业人员的行为能给客户带来利益 D.从业人员的产品能保证收益率

8.开发客户的主要方法是【　B　】。

A.产品开发 B.与客户沟通 C.推销 D.降价

9.根据市场营销的观点，客户从从业人员手中得到的是【　D　】。

A.优质的产品 B.周到的服务 C.银行的推销 D.客户需求的满足

10.收集客户个人信息的方法，不包括【　C　】。

A.填写登记表 B.与客户交谈 C.向第三人打听 D.使用心理测试问卷

11.客户与银行合作的心路历程的第一步是【　B　】。

A.产生欲望 B.引起注意 C.发生兴趣 D.采取行动

12.来自客户方的妨碍理财业务开展的常见心理因素是【　D　】。

A.自我吹嘘 B.目标缺失 C.被动接受 D.自我设防

13.能表明从业人员重视对方、认真对待的公关技巧是【　A　】。

A.细心聆听 B.雄辩滔滔 C.引经据典 D.拍马溜须

14.客户满意不断强化导致【　C　】。

A.产品质量上升 B.产品价格下降 C.客户信任 D.终身客户

15.客户信任的三个层次不包括【　D　】。

A.认知信任 B.情感信任 C.行为信任 D.心理信任

16.【　D　】总是最新鲜、最牢固、最深刻的，是社会交往中认识对方的先导。

A.语言环境 B.第一印象 C.衣着打扮 D.行为举止

17.在理财产品营销活动中扮演着成败得失的关键角色的是【　B　】。

A.从业人员的礼 B.产品展示的场所仪 C.客户的参与人数 D.与客户的沟通

18.沟通准备阶段的第一要务是【　A　】。

A.明确共同目标 B.确定沟通策略 C.背熟要说的话语 D.微笑面对客户

19.关于拜访的时间的确定，以下说法不恰当的是【　C　】。

A.拜访之前，应当电话预约 B.必须告诉客户此次拜访所要占用的时间长度

C.从业人员应当在自己最方便的时候拜访客户

D.事先约好的会面，最好提供两个以上的见面时间供客户决定

20.属于金融服务建议书的应包含的内容是【　A　】。

A.客户的基本资料 B.以开发客户的文件资料

C.本银行的基本资料 D.本银行不提供的产品和服务

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