初级银行

为了帮助考生系统的复习银行从业资格考试课程 全面的了解银行从业资格考试的相关重点，小编特编辑汇总了 2011年银行从业资格考试相关资料 希望对您参加本次考试有所帮助！！

16

[答案]：B

[解析]：题中所述属于典型的系统故障（属于系统缺陷的表现形式）造成的操作风险。参见教材P196

17

[答案]：C

[解析]：监管规定是指未遵守金融监管当局的规定而引起的风险。在出台新的金融监管规定或者金融监管加强，新的金融监管者发生改变，出现新的金融监管重点时，较易出现此方面的风险。

18

[答案]：C

[解析]：业务部门对操作风险的管理情况负直接责任。参见教材P209

19

[答案]：A

[解析]：柜台业务泛指通过商业银行柜面办理的业务，是商业银行各项业务操作的集中体现，也是最容易引发操作风险的业务环节。参见教材P213

20

[答案]：B

[解析]：资金交易业务是指商业银行为满足客户保值或提高自身资金收益或防范市场风险等方面的需要，利用各种金融工具进行的资金和交易活动。从资金交易业务流程来看，可分为前台交易、中台风险管理、后台清算三个环节。参见教材P219

21

[答案]：D

[解析]：客户投诉占比=每项产品客户投诉数且／该产品交易数量。客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。参见教材P207

二、多项选择题

1

[答案]：BE

[解析]：参见教材P210的表5-12

2

[答案]：ABE

[解析]：内部欺诈属于人员因素引起的操作风险。违法系统安全属于系统缺陷引起的操作风险。参见教材P191、196、198

3

[答案]：ABCDE

[解析]：内部流程引起的操作风险主要包括财务／会计错误、文件／合同缺陷、产品设计缺陷、交易／定价错误、错误监控／报告、结算／支付错误。参见教材P194

4

[答案]：ABCD

[解析]：操作风险评估要素包括内部操作风险损失数据、外部相关损失数据、情景分析、本行的业务经营环境和内部控制因素四个方面。参见教材P202-203

5

[答案]：ABCDE

[解析]：参见教材P205-206

6

[答案]：ABCDE

[解析]：参见教材P229-230

7

[答案]：ABCE

[解析]：标准法的原理是，将商业银行的所有业务划分为8大类，这8类银行产品线分别为公司金融、交易和销售、零售银行业务、商业银行业务、支付和结算、代理服务、资产管理和零售经纪。参见教材P225

8

[答案]：ABCE

[解析]：操作风险的人员因素主要是指因商业银行员工发生内部欺诈、失职违规，以及因员工的知识技能匮乏、核心员工流失、商业银行违反用工法等造成损失或者不良影响而引起的风险。D项属于内部流程因素。参见教材P191

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（责任编辑：中大编辑）