初级银行

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15.下列各项不是产品设计缺陷表现的是（）。

A.提供的产品在业务管理框架方面不完善

B.提供的产品在权利义务结构方面不健全

C.提供的产品在风险管理要求方面不完善

D.提供的产品在服务消费者方面考虑不周到

16.银行系统调整参数，系统升级过程中造成该银行业务停办的事件属于（）风险。

A.不完善或有问题的内部程序

B.系统缺陷

C.人员因素

D.外部事件

17.国家进行宏观调控期间，商业银行应当及时调整有关政策，避免市场变化而给商业银行造成风险。这是规避外部因素中（）的体现。

A.洗钱

B.政治风险

C.监管规定

D.自然灾害

18.对操作风险的管理情况负直接责任，应指定专人负责操作风险管理的部门是（）。

A.董事会

B.高级管理层

C.业务部门

D.监事会

19.（）业务是最容易引起操作风险的业务环节。

A.柜台

B.个人信贷

C.法人信贷

D.代理

20.下列各项不属于资金交易业务流程的是（）。

A.前台交易

B.中台信贷流程

C.中台风险管理

D.后台清算

21.在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反应了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是（）。

A.未解决的客户投诉数量／所有客户投诉数量

B.所有服务以解决的客户投诉数量／所有服务交易数量

C.每项产品已解决的投诉数量／该项产品的投诉数量

D.每项产品客户投诉数量／该产品交易数量

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（责任编辑：中大编辑）