初级银行

本文介绍的是2012年银行从业资格考试《风险管理》的重要知识点精讲辅导，希望对您本次考试有所帮助！

(三)采取适当的声誉风险管理办法

截至目前，国内外金融机构尚未开发出有效的声誉风险管理量化技术，但普遍认为声誉风险管理的最佳实践操作是：

(1)推行全面风险管理理念，改善公司治理，并预先做好防范危机的准备;

(2)确保各类风险被正确识别、优先排序，并得到有效管理。

声誉风险管理的具体做法有：

■强化声誉风险管理培训

■确保实现承诺

■确保及时处理投诉和批评

■尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致

■增强对客户/公众的透明度

■将商业银行的企业社会责任和经营目标结合起来，是创造公共透明度、维护商业银行声誉的另一个重要层面。

■保持和媒体的良好接触

■制定危机管理规划

三、声誉危机管理规划

声誉危机管理应当建立在良好的道德规范和公共利益基础上，而且如果能够在监管部门采取行动之前妥善处理，将取得更好的效果。

声誉危机管理的主要内容：

■预先制定战略性的危机管理规划;

■提高解决日常解决问题的能力;

■危机现场处理;

■提高发言人的沟通技能;

■危机处理过程中的持续沟通;

■管理危机过程中的信息交流;

■模拟训练和演习

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（责任编辑：中大编辑）

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