注册测绘师

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5．我国贯彻ISO 9000族标准状况

我国作为ISO组织的成员国，积极参加标准的建立工作。自1987年ISO 9000族标准发布后，引起了我国的关注，即开始对ISO 9000族标准进行研究和转换为我国国家标准的工作。1988年12月，我国发布等效采用的GB／T 10300系列标准。1992年10月，我国又进一步将ISO 9000族标准转换为等同采用的GB／TB 19000系列标准。对ISO 9000族标准的修改、换版，我国有关部门一直采取同步跟踪。ISO 9000族标准1994年换版和2000年换版，我国均以最快的速度组织对新版标准的宣传学习，同时转换为新版的国家标准。

6.质量管理的原则和基本原理

2000版ISO 9000族标准第一次提出质量管理的8项原则，以及在此基础上形成质量管理体系的12项基本原理。

1）质量管理的8项原则

(1)以顾客为关注焦点原则

组织依存于顾客，应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。组织以顾客为关注的焦点，满足顾客的需求和期望，也是自身生存、发展的基础和需要。

(2)领导作用原则

领导者确立本组织统一的宗旨及方向。在质量体系下，领导作用归结以下几项：制订组织的质量方针、质量目标；建立以顾客为关注焦点的思想；组织内创造公平、公开、民主、开放和谐的氛围，系统和规范的管理方法，充分发挥全体员工的主动性，创造性；协调内外部各方关系，平衡各相关方利益，不断开拓市场，创造未来；建立、健全组织机构，明确各级人员职责、权限及相互关系。

(3）全员参与原则

各级人员都是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。全员参与不是自发的、无序的活动，而是在领导作用下，开展的自觉的、有序的活动。

（4）过程方法原则

将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

（5）管理的系统方法原则

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

（6）持续改进原则

持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。

（7）基于事实的决策方法原则

有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。决策是通过各类的策划活动来实现的。

（8）互利的供方关系原则

组织和供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

2）质量管理的8项原则在质量管理体系中的运用——12项基本原理

（1）质量管理体系说明

按照2000版ISO 9000族标准建立的质量管理体系，能够为组织增进顾客的满足，促使组织持续地改进其产品、过程和质量管理体系，为组织及其顾客提供信任。

（2）质量管理体系要求与产品要求

2000版ISO 9000族标准强调质量管理体系要求和产品要求应明确区分。一个是管理要求，一个是技术要求。这两者相互区别、相互依存、不可替代与偏废。组织在产品实现过程与质量管理体系运行过程中，质量管理体系要求和产品要求是平行的、相互影响、相互制约和相互促进的活动。组织对这两方面应分别加以管理、控制。

（3）质量管理体系方法

质量管理体系方法是一个管理的系统方法。其8项原则既适用于组织建立质量管理体系，也适用于组织针对设定的质量方针、质量目标，并实现它所涉及的具体的质量管理体系活动和过程的逻辑步骤。

（4）过程方法

质量管理体系的所有活动都可以作为一系列相互关联、相互作用的过程和过程网络。组织应系统地识别、确定质量管理体系的各个过程。对各个过程的形成、转化、相互关联、相互作用的输入、输出和资源等影响因素进行管理控制，以达到预期的过程结果。

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