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为了帮助考生系统的复习内审师课程 全面的了解内审师考试的相关重点，小编特编辑汇总了2011年内审师考试相关资料，希望对您参加本次考试有所帮助！！

1.1.3　质量保证，质量控制，质量审计，质量小组以及质量委员会

质量保证关注于流程前端，从投入开始。这一点不同于传统的控制模式。传统的控制模式关注于流程末端差错已经发生之后。质量保证的流程设计出于两方面的目的：在流程中防止差错的发生，以及在差错发生时探测到并修正差错。员工将接受有关投入供应分析的培训。供应商被要求保证、评估并改进他们的流程和产品（服务）。组织应与供应商、顾客建立起合作关系，以保证持续改进最终产品和服务的质量。

质量控制是一种评估活动，它专注于必要的改正措施、指导行动和流程状态。质量控制包括用来满足质量要求的操作性技术和活动。通常情况下，质量保证和质量控制可以交替使用，以确保产品、服务和流程的质量。

一般来讲，质量保证关注于流程的前端；质量控制关注于流程的中间和后端；质量保证是一个管理问题；质量控制是一个技术问题。

质量审计是一项系统的、独立的检查和审核，来判断质量活动和相关结果是否遵从了预先计划好的安排。

质量小组是指一组员工（6到12名）自愿地定期聚集在一起来讨论与质量相关的问题，并提出战略和计划以进行纠正。参与式管理作为一种解决问题并发起流程改进（特别是跨职能的关联问题）的方法，能够发挥团队优势。其焦点在于团队的合作与流程，而不是个人的任务和努力。

例：以下关于质量小组的说法哪一项不正确? （ ）

A.一个典型的质量小组包括八到十个下属和监管者

B.质量小组概念包括向参与者传授沟通技能、质量战略以及问题分析技能

C.质量小组在公司的经营场所和工作时间会面

D.质量小组对推荐建议的实施拥有最终的控制权

答案：D

解析：管理层保留做出最终决定的权利。选项A正确，因为质量小组是下属和监管者组成的一个小组。选项B正确，因为每一个成员都为质量小组的成功而负责，成功依赖于拥有这些技术的成员向其他成员分享技术。选项C正确，因为质量小组是公司完成工作的方式。参与是每一个工人的工作。

质量委员会的建立是在一个组织中执行全面质量管理项目的先决条件之一。质量委员会和执行委员会有些相似。通过建立质量委员会，高级管理层可以为质量改进努力提供高层的认可。管理层并不仅仅是发起，而且需要支持并推进全面质量管理计划。

1.1.4　协同重构（Concurrent engineering）

协同重构是指一种系统方法，这种方法用来进行集中的产品设计以及相关流程设计--包括设计、制造和支持。这要求从一开始就要跨所有设计因素来评估产品生命周期的所有要素，从而覆盖到用户要求、质量成本和时间日程安排。协同重构的关注点在于减少整个产品循环时间--即研究、开发和新产品营销所耗用的时间。

协同重构的基础是：80%到85%的产品成本取决于概念开发。另外，早期支持程序的整合在提升质量、减少研发时间的同时也将削减制造成本。

协同重构带来的显着好处包括：

设计质量的改进，减少了工程设计更改；

采用并行设计而不采用贯序设计，使得产品循环时间减少

利用多职能团队来进行产品、流程整合，使得制造成本减少；

产品和流程设计优化使得废品和返工减少；

供应商参与到产品设计中来，这有助于更快速、更容易地引入受欢迎产品的新版本。

1.1.5　质量成本

在本小节，我们先对质量成本做一个概述，然后重点介绍三种质量成本，这是本章的一个重点。

与质量相关的成本通常分为至少三部分：预防成本，鉴定成本和损失成本。

三种类型的质量成本之间的基本关系是：投资于预防和评估的资金可以从根本上减少损失成本。除了减少费用之外，外部损失成本的降低将减少顾客抱怨和投诉。花一块钱在预防程序上，将节省许多倍的损失和鉴定成本。

（1）预防成本

包括所有为预防不合格产品而发生的费用。主要有：监管费用、采购费用、质量培训费用、质量设计费用、技术与工艺指导费用、质量奖励费用、质量改进措施费用、质量管理专职人员工资及福利费用等。

例1：为提高采购材料的质量，对供应商进行培训和提供支持的成本属于：

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部损失成本

D.外部损失成本

[答案]A

[解析]预防成本是为了预防产品或服务的设计和制造、提供中产生缺陷所发生的成本。预防成本可以使评估和损失成本达到最小。

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（责任编辑：中大编辑）