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为了帮助考生系统的复习内审师课程 全面的了解内审师考试的相关重点，小编特编辑汇总了2011年内审师考试相关资料，希望对您参加本次考试有所帮助！！

9.六西格玛

六西格玛是测量以及改进产品服务质量的一种方法。在六西格玛的术语中，缺陷（不符合要求）是传递给顾客的过失和差错。它把质量表现定义为每百万个机会中的缺陷数（dpmo），如下：

dpmo =发现的缺陷数目/生产的产品数目

六西格玛能够达到3.4个缺陷/100万次机会的质量水准。它的目标是通过关注关键的特征来找到并消除导致差错或缺陷的原因。

（1）六西格玛因子

公认的六西格玛执行标杆是通用电气（GE）。通用的六西格玛问题解决方法（DMAIC ）涵盖了五个阶段：（1）定义，（2）测量，（3）分析，（4）改进，和（5）控制。

【例22】在六西格玛方法中，"分析"阶段是在以下哪一个阶段后？

A.定义

B.控制

C.测量

D.改进

答案（C）

解析：六西格玛包括五个阶段：定义、测量、分析、改进和控制。第三个阶段"分析"是在"测量"阶段后。

定义阶段（D）强调了解顾客及其关注的主要问题，了解顾客所认为的对质量影响最大的质量关键点（CTQs）。在此阶段，因果图、头脑风暴以及流程图（"是什么样"）等工具都很有用。

测量阶段（M）关注于如何测量流程。在测量阶段，系统分析、因果图、流程图以及一般原因与特殊原因识别等一些工具都很有用。

分析阶段（A）关注于确定缺陷产生的最可能的原因。在分析阶段比较有用的工具有：统计流程控制（SPC ）和流程图。

改进阶段（I）所关心的是识别消除缺陷产生的原因的手段。在改进阶段有用的具体工具有：头脑风暴、流程图（"应该什么样"）以及质量功能展开。

控制阶段（C）所关心的是如何保持改进以及使用适当的工具以保证关键变量在修正后的流程中保持在可接受范围内。在此阶段，差错预防方法以及制度化等工具比较有用。

【例23】在六西格玛方法中，在以下哪一阶段中会使用差错预防工具？

A.定义

B.控制

C.测量

D.改进

答案（B）

解析：差错预防工具预防了错误发生的可能性。它是在错误发生时便发现和更正错误，避免将错误传给下个工人或下个工序的有效方法。这个工具通常在控制阶段使用。

【例24】在六西格玛方法中，在以下哪一个阶段中，流程或产品改进被制度化？

A.定义

B.控制

C.测量

D.改进

答案（B）

解析：控制阶段可以监控流程中持续的绩效表现。它确保了新的改进措施被制度化并能够实施。

【例25】在六西格玛方法中，在以下哪一个阶段中没有使用流程规划图？

A.定义

B.控制

C.测量

D.改进

答案（B）

解析：流程规划图在"定义、测量、分析和改进"阶段中非常有效，但是在控制阶段，由于流程已经在控制之中，所以在控制阶段它不会被使用。

【例26】在六西格玛方法中，在以下哪一个阶段中使用了因果关系图？

A.定义

B.分析

C.改进

D.控制

答案（A）

解析：因果关系图是一种用来分析流程变量的工具。该图显示了导致结果（特征）的主要和次要的原因。它主要在"定义和测量"阶段使用。

【例27】在六西格玛方法中，在以下哪一个阶段中使用了头脑风暴法？

A.定义

B.分析

C.测量

D.控制

答案（A）

解析：头脑风暴法可以用来确定问题、做出改进，因此会在定义和改进阶段使用。它是一种发现瓶颈（呼应后面）、流程/机器弱点以及非增值工作（呼应后面）的方法。

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（责任编辑：中大编辑）