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2011年国际内审师考试辅导：质量管理（6）

发表时间：2011/9/14 10:09:08 来源：互联网点击关注微信：

为了帮助考生系统的复习内审师课程全面的了解内审师考试的相关重点，小编特编辑汇总了2011年内审师考试相关资料，希望对您参加本次考试有所帮助！！

（G）控制图

控制图用来衡量流程变异的情况。控制图展示的是质量指标相对于整个流程均值和控制极限的情况。上控制限和下控制限之间，是一个值的正常变化带。控制限内的变异归因于随机或偶然原因，而控制限外的变异则说明了非偶然原因造成的流程变化。上控制限和下控制限给出了典型的、可接受的可观测波动的界限。它们分别由所有观测的均值上下三个标准差设定。

运行图是一个简化了的控制图，它忽略了上控制限和下控制限。运行图的目的更多的是测定流程中的趋势，而不是它的变异。这项技术的局限在与自始至终只能分析一个特征量，并且不能显示异常的数据点。

例13：以下哪一项全面质量管理流程改善工具在重复性的经营活动中，可以监督实际的以及要求的质量指标？

A.运行图

B.直方图

C.散点图

D.控制图

[答案]D

[解析]控制图可以帮助经营者将关键的质量指标维持在可接受的控制上限和控制下限内。它可以监控在重复性经营中实际与期望质量指标的差异。

总结一下，直方图可以用来测定图的形状是否是正态分布。散点图用来确定两个变量之间的关系。帕累托图可以判断导致问题的"致命的少数"因素。流程图可以识别和消除不必要工作步骤。因果图用来进行流程中的因果分析。控制图展示的是质量指标实际值相对于要求值的情况。

（2）新的七种质量管理工具。

（A）亲和图/亲密图

亲和图法又叫KJ法，是日本学者川喜田二郎（KAWAKITASIRO）研究开发并加以推广的一种质量管理方法，所谓KJ法，就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料，通过A型图解进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。

亲和图法的使用步骤

亲和图法实际上基于头脑风暴法，例如软件开发前期寻找风险、发现现阶段的问题、对于未知问题发挥团队能力寻找解决方案，开发结束后的总结回顾都是需要组员共同参与，群策群力，互相激荡来完成的。具体的做法如下

- 在会议前告知需要讨论的议题，给每位以准备的时间。

- 在会议上可以让每个人提出自己的想法，用卡片将写出的想法记录，并贴在白板上。

- 每个人轮流贴卡片，并解释自己的想法。这时要延缓判断，鼓励不同的想法，如果组员在看到别人的思路提出新的想法，更是要大力提倡。

- 最后，有指定的人将相同的卡片归在一起，做出亲和图。

亲和图法的用途

- 归纳思想、认识事物：对未知的事物或领域，虚心收集实际资料、并从杂乱无章的资料中整理出事物的相互关系和脉络，就某件事情达成共识；

- 打破现状：哲学家康德说过：经验是不可靠的。在旧有经验基础上形成的成见，常常成为阻力，妨碍事物的发展；前人的思想或理论体系，可能成为束缚。要求进步，必须打破现状。旧有的概念体系一经破坏、崩溃，思想观念又处于混乱状态，这时，需要用KJ法再次归纳整理思想。

- 计划组织：不同观点的人们集中在一起，很难统一意见。最好能由相互理解的人员组成计划小组。为着共同的目标，小组成员提出自己的经验、意见和想法，然后将这些资料编成卡片并利用A型图解进行整理。

- 贯彻方针：向下级贯彻管理人员的想法和方针，靠强迫命令不会取得好的效果。A型图可以帮助人们进行讨论，集思广益，从而将方针自然地贯彻下去。

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