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1.1.6　质量工具

本小节将介绍七种质量控制工具，七种质量管理工具，计划－执行－研究－行动（PDCA）循环以及层别法。其中，七种质量控制工具是重点，大家要牢记每一种质量控制工具的用途。

质量工具可以用来分析流程、为问题优先度排序、报告结果以及对结果的评估、纠正错误的行动计划。质量控制工具包括七项内容：日常检查单、直方图、散点图、帕累托图、流程图、因果图以及控制图。后来，人们又引入了七种其它工具，称为七种质量管理工具。这些管理工具包括亲和图、树形图、PDPC法（流程决策程序图）、矩阵图、相互关系图（交互箭形图）、优先级矩阵（优先矩阵分析法）以及活动网络图。七种质量控制工具比较传统，而七种质量管理工具则比较现代。旧的七种质量控制工具用来进行定量数据分析。新的七种质量管理工具用来进行定性分析。

（1）七种质量控制工具

（A）日常检查单

日常检查单（check sheet）的用途是：以逻辑的和系统的方法来收集数据。日常检查单最重要的用途在于，通过它使用者能够以一种成型的格式来收集和组织数据，这种格式使得数据分析更有效率并且更加容易。

（B）直方图

直方图是频数分布图，变量不同取值的频数以条状显示。其目的在于测定图的形状是否与正态分布（或其它分布）相关。直方图经常和条形图混淆。在条形图中，变量的频数用条的高度来显示。而在直方图中，频数用条形的面积显示。每个直方图只能显示一个特征，使用它需要至少有来自相同条件下的30个观测样本。

直方图和条形图的应用基本相同；但是，当横轴变量是连续的随机变量时，通常使用直方图。

例8：以下哪一项全面质量管理流程改善工具可以显示出与标准的钟形曲线相背离的情况？

A.运行图

B.直方图

C.散点图

D.控制图

[答案]B

[解析]直方图显示了经营活动中重复性指标是否符合标准钟形曲线（正态曲线）。

（C）散点图

散点图是把两个变量的值列示在图上，以测定变量之间的关系。在分析解释两个变量之间的关系时，会用到散点图。散点图也称作相关性图。

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（责任编辑：中大编辑）

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