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2011年内审师考试经营分析和信息技术辅导资料

8.2供应链管理

供应链管理就是根据价值链末端正在发生什么来提示价值链的首端该做什么以及何时做，包括对供应链各环节内部和各环节之间信息流、产品流和资金流的管理，以实现整体利润最大化。其核心目标是要将顾客所需的正确的产品（right Products）在正确的时间（right moment）、按照正确的数量（right quantity）、正确的质量（right quality）和正确的状态（right status）送到正确的地点（fight place）即"6R"，并使总成本最小。

供应链管理由许多与信息流、产品流和资金流相关的决策构成。这些决策分为三个层次：战略（strategic level）、规划（tactical level）和运营（operational level）。

战略层上的决策是长期决策，确定供应链的结构和每一个环节必经的流程。这些决策主要涉及：生产地点、生产能力、供应商的选择、仓储设施、在不同地点生产或储存的产品、沿不同线路的运输方式、使用信息系统的类型等。在作决策时，公司应充分考虑若干年内市场上的不确定因素。

规划层上所作的决策属于中期决策。公司从预测不同市场在下一年（或一定可比时间段）的需求入手来制订规划，包括根据以下方面所作的决策：供货地点、库存的增加、生产的转包、补充和仓储政策、为防止仓库容量不足而制定的后备库存政策、促销和规模等。在作决策时，公司应考虑给定时间段内市场需求、汇率、竞争等因素的不确定性。

运营层上的决策属于短期决策，时间范围是一周或一天，公司针对每个顾客的订单制定运营决策，把单独的订单分配给仓储或生产部门，规定订单完成的时间，确定仓库的库存清单，按运输方式分配订单，规定送货车辆的运输日程，并制定补充订单。

8.3竞争战略与供应链战略

竞争战略界定由公司的产品和服务刻意满足的顾客需求的类型。它建立在顾客对产品成本、产品送达与反馈时间、产品种类和产品质量偏好的基础上。供应链战略确定原材料的获取和运输、产品的制造或服务的提供，以及产品配送和售后服务的方式与特点，包括传统上所谓的供应战略、经营战略和物流战略。库存决策、运输决策、生产设施决策及供应链中的信息流构成供应链战略的全部。

供应链战略应与竞争战略相互匹配，为此，组织必须首先明确每一个目标顾客群的需求。这些需求在以下方面有不同的表现：

每个客户包装中所需产品的数量；

顾客愿意忍受的反馈时间；

所需产品的种类：

要求的服务水平；

产品的价格；

预期的产品创新周期。

不同类型的顾客需求可以用潜在需求不确定性（implied demand uncertainty）来区分。潜在需求不确定性指要求供应链满足的需求部分存在的不确定性。如顾客需要较短的供货期，这样组织对订单的反应时间就减少了，潜在需求不确定性相应地增大了。

其次，组织要理解供应链。供应链有多种类型，但它们都是组织在供应链的反应能力与赢利水平之间进行权衡的结果。供应链的反应能力是指供应链完成下述任务的能力：对大幅度变动的需求量的反应；满足较短供货期的要求；提供多品种的产品；生产具有高度创新性的产品；满足特别高的服务水平的要求。供应链具有的上述能力越多，其反应能力就越强。为获得较强的反应能力，组织需付出更高的成本，如提高生产能力、增加库存、投入更多的研发成本、采用快速运输工具等，从而降低了供应链的赢利水平。无论是强调反应能力的供应链，还是强调赢利水平的供应链，其目的都是相同的，即以最低的成本生产和供给产品。

最后，获取战略匹配，将供应链的运营与目标顾客的需要协调一致，即使供应链反应能力与潜在需求不确定性相一致。潜在需求不确定性越高，供应链的反应能力就应越强，以弥补因潜在需求不确定性增大而带来的风险。为全面实现战略匹配，组织中的所有职能战略，如财务、人力资源、产品开发等战略都必须支持竞争战略目标，供应链的所有次级战略，如生产、库存、采购、运输等战略都必须与供应链的反应能力水平相一致。此外，多种产品或多种顾客群、产品生命周期也会影响战略匹配。

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（责任编辑：中大编辑）

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