国际注册内部审计师

为了帮助考生系统的复习内审师课程 全面的了解内审师考试的相关重点，小编特编辑汇总了2011年内审师考试相关资料，希望对您参加本次考试有所帮助！！

1.2　国际标准化组织

在本部分，我们首先会对ISO9000做一个概述，然后会讲述以下2个问题：ISO认证程序， ISO9000标准的类型。

ISO9000是一项判断供应商质量系统的标准。它要求供应商有一个很好的质量系统，而且供应商应严格遵循这个系统。ISO9000是由一系列各种类别的标准组成的，是由国际标准化组织（ISO）为供应商认证项目发布的指导方针。ISO9000关注于流程，而不是产品或人。它基于这样的理念--可以通过修正流程来修正产品（邓小平：制度--人）。

【例题】以下哪一项最好的描述了ISO9000标准？

A.它们是产品质量标准

B.它们是质量系统标准

C.它们是环境质量标准

D.它们是人力质量标准

【答案】B

【解析】ISO9000是质量系统标准，关注流程，而不是产品或人。（同样的ISO9000，各个行业都适用）

【例题】ISO9000质量项目标准最关注以下哪一项？

A.顾客满意度

B.商业成果

C.内部流程

D.生产力改进

【答案】 C

【解析】ISO9000标准的目标是通过关注改进内部流程，例如制造、销售以及技术服务，来消除非增值的职能。顾客满意度和商业成果是美国鲍尔德雷治国家质量奖所关注的内容。生产力改进是新乡奖在质量方面关注的内容。

ISO9000标准正在成为一种为全世界所接受的供应商认证和国际贸易的标准。ISO9000标准对于制造业和服务业都同样适用，并且消除了国家、地区或公司间的标准差异和非关税壁垒。非关税壁垒的主要包括一些进口数量限制，如限额、自愿出口限制和价格控制（对应第四部分）。

【例题】以下哪一项不是公司追求ISO9000认证的原因？

A.满足合同义务

B.在欧洲销售产品

C.取消关税

D.获得竞争优势

【答案】C

【解析】在不同国家之间减免关税是通过各国的经济和政治系统实施的，而不是ISO认证流程。其它的三项都是有效的原因。

ISO9000的质量度量包括：领导力、人力资源开发管理、流程质量管理以及顾客关注与满意度。

与鲍尔德雷治奖和欧洲质量奖相比，ISO9000所覆盖的具体质量类型要少一些。ISO9000仅仅涉及了四类，而鲍尔德雷治奖涉及了七类，欧洲质量奖是九类。例如，ISO9000没有提及"信息和分析"一类，没有涉及"战略质量规划"，也没有涉及"质量和运营成效"

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（责任编辑：中大编辑）

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