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如果数据点大致落在一条直线上，说明两个变量之间存在着正的（如果直线的斜率为正）或负的（如果直线的斜率为负）线性关系。如果数据点形成一条曲线，则存在非线性关系。曲线如果没有明显的类型，则可能说明不存在什么关系。

为了更加准确地得到变量之间的关系，最小二乘法可以和散点图结合起来使用，以确定回归方程线（也是对数据点拟合得最好的直线）。当给定一个变量的值时，利用这个方程，就可以估计出另一个变量的值。

例9：在全面质量管理中，对两个产品特征之间关系的分析能够通过什么方式进行？

A.运行图

B.直方图

C.散点图

D.控制图

[答案]C

[解析]散点图用来描绘两个变量之间的相互关系。

（D）帕累托图

帕累托图是一类特殊的条形图。在帕累托图里，长条按照所代表数量的多少降序排列。帕累托分析利用帕累托图，来识别产品或流程中的主要问题。这使得开发者能够给问题优先度排序并决定首先解决哪个问题。

帕累托分析的基础是20/80法则。20/80法则说的是大约20%的原因（"致命的少数"）产生了80%的影响（问题）。画一条累积百分比曲线，并注意哪些因素在总体数量80%点左侧，可以判定出那些"致命的少数"。

要考察改进流程的努力是否正在产生有效的结果，帕累托图是有用的。通过帕累托图，可以比较改进前后的状况。在流程稳定的情况下，帕累托图有用；若流程混乱无序，则帕累托图无效。流程必须首先通过应用控制图来稳定下来。随后通过帕累托图来展开对根本原因的分析。

例10：在全面质量管理中，对"关键的少数和微不足道的多数"分析能够通过什么方式进行？

A.帕累托图

B.运行图

C.鱼骨图

D.控制图

[答案]A

[解析]帕累托图可以帮助全面质量管理小组分析关键的少数和微不足道的多数（80/20原则）。

（E）流程图

流程图可以用来记录每一个阶段企业的运营情况，例如，从接受订单到厂内运输。这将成为分解流程或查明问题的有效方法。

流程图使问题可以被很快正确追溯到其根源并得到适当的改正。另外，流程图也可以用作培训工具使用，或作为一项工作的参考文件。

例11：在全面质量管理中，识别和消除不必要工作步骤的最佳方法是：

A.流程图

B.控制图

C.运行图

D.帕累托图

[答案]A

[解析]流程图是一系列活动和决策的图形表示。流程图可以识别不必要的工作步骤，从而合并或消除这些步骤。

（F）因果图

因果图用来进行流程分析。它可以查找哪些事件或步骤造成了一个问题。当确定了来自于流程的原因时，问题的根本原因就可以被挑选出来、核实并修正。因果图也叫做鱼骨图。

如果流程是稳定的，它将帮助组织中各方面的人员来改进流程；如果流程是混乱无序的，因果图将帮助经理发现在哪些方面做出努力将有助于稳定流程。

例12：在全面质量管理中，因果分析通过什么方式进行？

A.持续改进

B.流程图

C.鱼骨图

D.相互关系图

[答案]C

[解析]鱼骨图可以帮助全面质量管理小组将重要的因果关系图象化。

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