国际注册内部审计师

为了帮助考生系统的复习内审师课程 全面的了解内审师考试的相关重点，小编特编辑汇总了2011年内审师考试相关资料，希望对您参加本次考试有所帮助！！

【例19】在全面质量管理中，识别和消除不必要工作步骤的最佳方法是：

A.流程图

B.控制图

C.运行图

D.帕累托图

答案（A）

解析：流程图是一系列活动和决策的图形表示。流程图可以识别不必要的工作步骤，从而合并或消除这些步骤。

（F）因果图

因果图用来进行流程分析。它可以查找哪些事件或步骤造成了一个问题。当确定了来自于流程的原因时，问题的根本原因就可以被挑选出来、核实并修正。因果图也叫做鱼骨图。

如果流程是稳定的，它可以帮助组织中各方面的人员来改进流程；如果流程是混乱无序的，因果图可以帮助经理发现在哪些方面做出努力将有助于稳定流程。

【例20】在全面质量管理中，因果分析通过什么方式进行？

A.持续改进

B.流程图

C.鱼骨图

D.相互关系图

答案（C）

解析：鱼骨图帮助全面质量管理小组将重要的因果关系图象化。

（G）控制图

控制图用来衡量流程变异的情况。控制图展示的是质量指标相对于整个流程均值和控制极限的情况。上控制限和下控制限之间，是一个值的正常变化带。控制限内的变异归因于随机或偶然原因，而控制限外的变异则说明了非偶然原因造成的流程变化。上控制限和下控制限给出了可接受的可观测波动的界限。

控制图使用的符号中，"np"是不一致单元的数目（不合格品数图（Pn图），），"p"是不一致单元的比例（P图不合格品率图），"C "是不一致的数目（不合格数图（C图），"u"是每单元不一致数目（单位不合格数图（U图），）。

运行图是一个简化了的控制图，它忽略了上控制限和下控制限。运行图的目的更多的是测定流程中的趋势，而不是它的变异。这项技术的局限在与自始至终只能分析一个特征量，并且不能显示异常的数据点。

【例21】以下哪一项全面质量管理流程改善工具在重复性的经营活动中，可以监督实际的以及要求的质量指标？

A.运行图

B.直方图

C.散点图

D.控制图

答案（D）

解析：控制图可以帮助经营者将关键的质量指标维持在可接受的控制上限和控制下限内。它可以监控在重复性经营中实际与期望质量指标的差异。

总结一下，直方图可以用来测定图的形状是否是正态分布。散点图用来确定两个变量之间的关系。帕累托图可以判断导致问题的"致命的少数"因素。流程图可以识别和消除不必要工作步骤。因果图用来进行流程中的因果分析。控制图展示的是质量指标实际值相对于要求值的情况。

（2）新的七种质量管理工具。传统的质量工具对于数据收集和分析来说已经足够了，但是七种新工具则能够提供更好的识别、设计以及解决质量问题时的协调的工具。这些新工具包括亲和图（也叫KJ方法）、树形图、流程决策程序图、矩阵图、相互关系图、优先级矩阵以及活动网络图。下面简要讨论一下每种工具。

（A）亲和图

亲和图是一种数据处理工具，它可以将大量输入数据划分成数目较小的几个主要类别。在分析缺陷数据和其它质量问题时，如果与因果图或相互关系图联合起来应用，亲和图会非常有用。

（B）树形图

树形图可以用来把产品流程从几个大步骤分解为许多小步骤，以显示产品流程的关系。步骤的细节越细致，则分解的效果越好。质量改进行为可以从"树"的最右边开始，到最左边结束。

（C）流程决策程序图

流程决策程序图（PDPC ）是一种预防性的控制工具。它可以在第一时间防止问题发生；如果问题已经发生，则可以用来减轻问题的影响。这个工具的目的是测定"故障"或问题对项目日程的影响。

（D）矩阵图

矩阵图通过使用判定表来分析两组概念之间的相关性。此图能够让人系统地分析相关性。质量功能展开（QFD ）是矩阵图的扩展。QFD是一个系统，可以将消费者/顾客在每一个阶段（从研究和产品开发，到工程制造，再到营销/销售和分销）的要求转化为适当的企业要求。

相关文章

2011年国际内审师考试分析技术第一章知识点精讲汇总

编辑推荐：

2011年内部审计师考试免费短信提醒

2011年内部审计师考试免费在线模拟考试

2011年内部审计师考试历年试题

2011年内部审计师考试辅导资料

（责任编辑：中大编辑）