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为了帮助考生系统的复习内审师课程 全面的了解内审师考试的相关重点，小编特编辑汇总了2011年内审师考试相关资料，希望对您参加本次考试有所帮助！！

（2）鉴定成本

包括测定、评价和审查产品是否符合生产标准或项目要求的费用。类别主要有：供应商的鉴别和资格评审费用、设备检测费用、运输和保管过程标准审查费用、质量审计费用等。

例2：检查原材料、通过制造流程检测产品以及检测最终产品的成本属于：

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部损失成本

D.外部损失成本

[答案]B

[解析]鉴定成本是发现、度量、评估和审计产品与流程的成本，以确保产品与流程符合顾客要求和绩效标准。

（3）损失成本（失败成本）

包括对所有不合格产品进行检测、返修或补偿的费用。包括：

内部失败成本：产品出厂之前，因未能满足规定的质量要求所发生的损失。包括废品成本损失、返修损失、停工损失、事故分析处理费用、产品降级损失等。

外部失败成本：产品出厂后，因不合格导致的损失，包括诉讼费用、索赔费用、退货损失、保修费用、产品降价损失以及因质量问题而使组织信誉与品牌遭受的损失等。

通常情况下，预防成本与失败成本存在一定的反向关系。在通常情况下，预防成本远远小于预防不足而导致的失败成本。

例3：在缺陷产品返工时发生的材料成本、人工成本、其它制造成本，以及废品成本属于：

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部损失成本

D.外部损失成本

[答案]C

[解析]内部损失成本是处理与产品运送、或为顾客提供服务之前发现的缺陷有关的成本。

例4：质量保证或产品召回的维修成本属于：

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部损失成本

D.外部损失成本

[答案]D

[解析]外部损失成本与产品或服务的设计和制造、提供之后发现的缺陷有关。

例5：一家公司的管理层致力于成为世界级优质产品制造商。以下哪一项成本需要花费公司的大部分资金?

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部损失成本

D.外部损失成本

[答案]A

[解析]公司会花费大量的资金，通过更好的生产和流程设计以及供应商评估和培训、员工培训以及预防维护费用，使业绩提升。这些是在产品生产之前预防质量发生问题的措施。选项B、C和D不正确。虽然在这些领域投入资金会改进质量，但是资金花费在预防上，要比花费在评估、内部损失或外部损失成本上效果要更好。

例6：一家公司的管理层致力于成为世界级优质产品制造商。以下哪一项成本会对公司打造世界级制造商的声誉造成最大的破坏?

A.鉴定成本

B.预防成本

C.内部损失成本

D.外部损失成本

[答案]D

[解析]公司必须避免外部损失。如果低质量的产品被公司的顾客发现，就很难建立起世界级制造商的声誉。公司应当在预防、评估和内部损失上花费资金。即：在产品被生产出来或发出之前防止质量问题的出现。从而使顾客永远得到高质量的产品。选项A、B和C不正确，因为在早期发现低质量产品会防止顾客得到低质量产品。

例7：由于产品不符合严格的尺寸要求，公司遭到了大量的顾客退货。退回的产品通过碾磨机返工，并在经过之后所有的步骤后又卖给顾客。这是一个成本较高的流程。降低质量损失成本的最佳方法是：

A.顾客调查

B.增加产成品检查

C.缺陷预防

D.增加在产品检查

[答案]C

[解析]在整个制造和质量检查周期中，防止缺陷是降低成本的一个重要方面。选项B和D不正确，因为它们属于控制，但都不如事前预防有效。

预防成本主要涉及消除不符合质量要求产品的生产。鉴定成本主要涉及发现不符合质量要求产品的生产。内部损失成本主要涉及在发货之前改进或丢弃不符合质量要求的产品。外部损失成本主要涉及发货之后消费者发现不符合质量要求的产品。资金花费在预防上，同花费在评估、内部损失或外部损失成本上相比，效果是最好的。

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（责任编辑：中大编辑）