国际注册内部审计师

为了帮助考生系统的复习内审师课程 全面的了解内审师考试的相关重点，小编特编辑汇总了2011年内审师考试相关资料，希望对您参加本次考试有所帮助！！

【例13】一家公司的管理层致力于成为世界级优质产品制造商。以下哪一项成本需要花费公司的大部分资金？

A.预防成本

B.评估成本

C.内部损失成本

D.外部损失成本

答案（A）

解析：公司会花费大量的资金，通过更好的生产和流程设计以及测试、供应商评估和培训、员工培训以及预防维护费用，使业绩提升。这些是在产品生产之前预防质量发生问题的措施。选项B、C和D不正确。虽然在这些领域投入资金会改进质量，但是资金花费在预防上，要比花费在评估、内部损失或外部损失成本上效果要更好。

【例14】一家公司的管理层致力于成为世界级优质产品制造商。以下哪一项成本会对公司打造世界级制造商的声誉造成最大的破坏？

A.评估成本

B.预防成本

C.内部损失成本

D.外部损失成本

答案（D）

解析：公司必须避免外部损失。如果低质量的产品被公司的顾客发现，就很难建立起世界级制造商的声誉。公司应当在预防、评估和内部损失上花费资金。即，在产品被生产出来或发出之前防止质量问题的出现。从而使顾客永远得到高质量的产品。选项A、B和C不正确，因为在早期发现低质量产品会防止顾客得到低质量产品。

【例15】由于产品不符合严格的尺寸要求，公司遭到了大量的顾客退货。退回的产品通过碾磨机返工，并在经过之后所有的步骤后又卖给顾客。这是一个成本较高的流程。降低质量损失成本的最佳方法是：

A.及时处理顾客投诉

B.增加产成品检查

C.缺陷预防

D.增加在产品检查

答案（C）

解析：在整个制造和质量检查周期中，防止缺陷是降低成本的一个重要方面。选项A、B和D不正确，因为它们属于控制，但都不如事前预防有效。

三种类型的质量成本之间的基本关系是：投资于预防和评估的资金可以从根本上减少损失成本。除了减少费用之外，外部损失成本的降低将减少顾客抱怨和投诉。花一块钱在预防程序上，将节省许多倍的损失和评估成本。

总结一下，预防成本主要涉及消除不符合质量要求产品的生产。评估成本主要涉及发现不符合质量要求产品的生产。内部损失成本主要涉及在发货之前改进或丢弃不符合质量要求的产品。外部损失成本主要涉及发货之后消费者发现不符合质量要求的产品。资金花费在预防上，同花费在评估、内部损失或外部损失成本上相比，效果是最好的。

7.质量工具

本小节将介绍七种质量控制工具，七种质量管理工具，计划－执行－研究－行动（PDCA ）循环以及层别法。其中，七种质量控制工具是重点，大家要牢记每一种质量控制工具的用途。

质量工具可以用来分析流程、为问题优先度排序、报告结果以及对结果的评估、纠正错误的行动计划。质量控制工具包括七项内容：对账单、直方图、散点图、帕累托图、流程图、因果图以及控制图。后来，人们又引入了七种其它工具，称为七种质量管理工具。这些管理工具包括亲和图（也叫做KJ方法）、树形图、流程决策程序图、矩阵图、相互关系图、优先级矩阵以及活动网络图。七种质量控制工具比较传统，而七种质量管理工具则比较现代。旧的七种质量控制工具用来进行定量数据分析。新的七种质量管理工具用来进行定性分析。

（1）七种质量控制工具

（A）对账单

对账的用途是：以逻辑的和系统的方法来收集数据。对账单最重要的用途在于，通过它使用者能够以一种成型的格式来收集和组织数据，这种格式使得数据分析更有效率并且更加容易。

（B）直方图

直方图是将所收集的测定值，分为几个相等的区间作为横轴，并将各区间内所测定值依所出现的次数累积而成的面积，用柱子排起来的图形。她可以使诸如长度、重量、硬度、时间等计量值的数值分布情形能显示为容易看出的图形。

直方图是频数分布图，变量不同取值的频数以条状显示。其目的在于测定图的形状是否与正态分布（或其它分布）相关。每个直方图只能显示一个特征，使用它需要至少有来自相同条件下的30个观测样本。

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（责任编辑：中大编辑）