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5.并行工程
并行工程是指一种系统方法，这种方法用来进行集中的产品设计以及相关流程设计——包括设计、制造和支持。这要求从一开始就要综合各种设计因素来评估产品生命周期的所有要素，从而覆盖到用户要求、质量成本和时间日程安排。并行工程的关注点在于减少整个产品循环时间——即研究、开发和新产品营销所耗用的时间。
并行工程带来的显著好处包括：
（1）设计质量的改进，减少了工程设计更改；
（2）采用并行设计而不采用贯序设计，使得产品循环时间减少；
（3）利用多职能团队来进行产品、流程整合，使得制造成本减少；
（4）产品和流程设计优化使得废品和返工减少；
（5）供应商参与到产品设计中来，这有助于更快速、更容易地引入产品的新版本。
6.质量成本
在本小节，我们先对质量成本做一个概述，然后重点介绍三种质量成本，这是本章的一个重点。
质量成本既包括制造符合质量标准的产品的成本（也就是合格产品），也包括不符合质量标准的成本（也就是浪费、损失）。
质量成本 = 符合要求成本+ 不符合要求成本
这里，符合要求成本包含了防止和检测差错的成本；不符合要求成本包含了纠正差错的成本。对质量成本的度量所关注的重点是：用数量和财务的指标来表示质量。
与质量相关的成本通常分为至少三部分：预防成本，评估成本和损失成本。
（1）预防成本
这些成本与所有防止产品出现缺陷的活动相关。它是企业为了遵守质量标准所发生的成本。这一类成本主要有：供应商定期审查、订单技术性数据审查、培训、质量设计等。
【例题】为提高采购材料的质量，对供应商进行培训和提供支持的成本属于（　）：
A.预防成本
B.评估成本
C.内部损失成本
D.外部损失成本

【答案】A
【解析】预防成本是为了预防产品或服务的设计和制造、提供中产生缺陷所发生的成本。预防成本可以使评估和损失成本达到最小。
（2）评估成本
评估成本指为了确定产品或服务是否符合顾客的需要所发生的成本。是对产品与流程进行度量、评估和审计的成本.这一类成本主要有：采购评估成本、设备校准、接收和输送检查成本、测试以及产品质量审计。
【例题】检查原材料、通过制造流程检测产品以及检测最终产品的成本属于（　）：
A.预防成本
B.评估成本
C.内部损失成本
D.外部损失成本

【答案】B
【解析】评估成本是发现、度量、评估和审计产品与流程的成本，以确保产品与流程符合顾客要求和绩效标准。
（3）损失成本
这些成本与以下活动相关：纠正或更换不符合质量标准的缺陷产品、部件或材料。损失成本既可以是发生在产品完工、运送或是服务完成之前的内部成本，也可以是产品已经运出或服务已经发生之后的外部成本。内部损失成本的例子有：修理、重新设计、返工、重新测试以及毁弃。外部损失成本的例子有：产品质量保证费用、产品退货和召回、产品质量责任诉讼等。
【例题】在缺陷产品返工时发生的材料成本、人工成本、其它制造成本，以及废品成本属于（　）：
A.预防成本
B.评估成本
C.内部损失成本
D.外部损失成本

【答案】C
【解析】 内部损失成本是处理与产品运送、或为顾客提供服务之前发现的缺陷有关的成本。
【例题】质量保证或产品召回的维修成本属于（　）：
A.预防成本
B.评估成本
C.内部损失成本
D.外部损失成本

【答案】D
【解析】外部损失成本与产品或服务提供给顾客之后发现的缺陷有关。
【例题】一家公司的管理层致力于成为世界级优质产品制造商，以下（　）项成本需要花费公司的大部分资金？
A.预防成本
B.评估成本
C.内部损失成本
D.外部损失成本

【答案】A
【解析】公司会花费大量的资金，通过更好的生产和流程设计以及测试、供应商评估和培训、员工培训以及预防维护费用，使业绩提升。这些是在产品生产之前预防质量发生问题的措施。选项B、C和D不正确。虽然在这些领域投入资金会改进质量，但是资金花费在预防上，要比花费在评估、内部损失或外部损失成本上效果要更好。
【例题】一家公司的管理层致力于成为世界级优质产品制造商，以下（　）项成本会对公司打造世界级制造商的声誉造成最大的破坏？
A.评估成本
B.预防成本
C.内部损失成本
D.外部损失成本

【答案】D
【解析】公司必须避免外部损失。如果低质量的产品被公司的顾客发现，就很难建立起世界级制造商的声誉。公司应当在预防、评估和内部损失上花费资金。即，在产品被生产出来或发出之前防止质量问题的出现。从而使顾客永远得到高质量的产品。选项A、B和C不正确，因为在早期发现低质量产品会防止顾客得到低质量产品。
【例题】由于产品不符合严格的尺寸要求，公司遭到了大量的顾客退货。退回的产品通过碾磨机返工，并在经过所有的步骤后又卖给顾客。这是一个成本较高的流程。降低质量损失成本的最佳方法是（　）：
A.及时处理顾客投诉
B.增加产成品检查
C.缺陷预防
D.增加在产品检查

【答案】C
【解析】在整个制造和质量检查周期中，防止缺陷是降低成本的一个重要方面。选项A、B和D不正确，因为它们属于控制，但都不如事前预防有效。
三种类型的质量成本之间的基本关系是：投资于预防和评估的资金可以从根本上减少损失成本。除了减少费用之外，外部损失成本的降低将减少顾客抱怨和投诉。花一块钱在预防程序上，将节省许多倍的损失和评估成本。
总结一下，预防成本主要涉及消除不符合质量要求产品的生产。评估成本主要涉及发现不符合质量要求产品的生产。内部损失成本主要涉及在发货之前改进或丢弃不符合质量要求的产品。外部损失成本主要涉及发货之后消费者发现不符合质量要求的产品。资金花费在预防上，同花费在评估、内部损失或外部损失成本上相比，效果是最好的。

 

 

 

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（责任编辑：中大编辑）