国际注册内部审计师

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内部审计师考试《内审计作用》知识点

推动支持。对员工中出现的积极的行动和态度应当给予肯定，对员工在角色转换的过程中出现的困难和所做的努力给予支持和协助，安排适时和适当的培训与指导，推动员工对新的角色和新的任务的适应与熟练；

谈判和协商。对员工反映强烈的一些涉及个人利益的问题，可以通过谈判与协商的办法，或消除顾虑，或妥善安排，尽可能减少冲突与矛盾；

修改隐瞒部分信息。对一些敏感的问题可以分步骤，有计划的进行披露，以免所有的矛盾集中在一个时间、一种场合下爆发出来。但其中需要注意的是，必须对所有的问题都有应对的方案和解决的措施，以避免员工产生受欺骗的感觉；

公开和私下强制性措施。组织行为的最后保障是组织纪律的强制性。因此，在采取支持、协商和鼓励参与的同时，对难以达成协调意见的问题，只能采取组织的强制性来落实。但需要注意对强制性措施可能带来的抵触情况进行缓冲，对部分利益受到冲击的员工进行适当的补偿，其中，强制性在管理层面临变革阻力和严重时间限制时表现得比较明显。

7.2变革促进者

不管变革的性质是主要还是次要的，总要有具体的人员去策划实施。如果没有相关人员主动推动，那么可能形势不会有丝毫的变化或者变革的主动性就会大打折扣。一个变革促进者就承担了这样的重任。

变革促进者是一个在组织内部推动变革的个体。他未必是变革的发起者，可以来自于组织内部或组织外部。

《变革促进者指南》（David Hutton）对变革促进者的作用进行了如下描述：

教育并协助上层管理者启动和维持变革；

为其他的同事提供帮助和建议；

管理具体项目；

具体实施和管理支持系统。

在一些咨询项目中，内部审计师可以充当变革促进者的角色。但这一定要建立在内部审计师在相关领域不承担管理职责或没有利益冲突的前提下。在确认业务中，内部审计师首先应该了解哪些正在进行中的变革或者曾经参与过的变革。如果正在启动一项重要变革，那么审计师可以对变革管理的流程进行评估。评估流程应该特别关注风险和控制，一个无效果的变革流程可能会产生大量的控制缺陷。

典型试题

1.内部审计师在某组织开展业务，该组织的管理层正在开展"流程再造"项目，其重点在于全面质量管理技术。在他们提出的提高业务处理效率的要求下，许多传统的控制程序被从组织的控制结构中删除。从这一变革看，管理层是

a.更加重视监督各种控制活动。

b.相对传统控制技术而言，更以人的业绩及人的动机性质为根据作出不同的设想。

c.更加重视自我纠正的控制活动及自动化过程。

d.以上各项。

答案：d

解题思路：

a.不正确。全面质量管理将会更加重视监督各种控制活动，但不够全面。

b.不正确。相对传统控制技术而言，全面质量管理更加注重"以人为本"，但不够全面。

c.不正确。相对传统控制技术而言，"再造工程"项目更加重视自我纠正的控制活动及自动化过程，"但不够全面。

d.正确。以上三项都恰当描述了"再造工程"项目给管理层带来的变化。

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（责任编辑：中大编辑）

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